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【医疗CRM】IVD行业工单全流程+内外系统的售后服务体系

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【医疗CRM】IVD行业工单全流程+内外系统的售后服务体系

2023-04-10 15:34:02   0  举报

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【医疗CRM】IVD行业工单全流程

医疗行业

IVD

工单流程

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售后服务体系

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IVD行业工单全流程

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手动派单自动派单抢单

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服务支持

工单结束后按照结算规则生成

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自动受理（API受理）

结束

微信报单

系统资源

预防性维护

客户开票

临床应用单

邮件系统API

邮件

APP报单

外勤动作

资源匹配：工作状态、岗位、服务技能、时间、区域

区域经理分派

维修工单

400/销售/技术/维修

工单费用结算

呼叫中心

线上

内外协同的售后服务体系，提升客户满意度

内外协同的售后服务体系

短信

费用支付

线下

派单员

回访机制

是否有资质？

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退料单

以增值服务，提升客户黏性

服务协作

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