职场生存指南(5)-职场中的危机处理与解决方案
2023-04-13 19:55:00
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职场生存指南(5)-职场中的危机处理与解决方案
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大纲/内容
品牌危机：如产品质量问题、广告造假等，需及时采取公关措施以保护品牌形象，如宝洁与霍尼韦尔的危机公关处理。
突发事件：如意外事故、自然灾害等，需做好应急处置和安全保障工作，如三峡大坝危机处理。
财务危机：如公司经营状况恶化、债务违约等，需制定有效的财务重组计划以恢复企业财务稳定，如雷曼兄弟破产危机处理。
危机类型
及时响应：第一时间回应事件，表明态度和决心。
诚实透明：尽可能向公众和媒体透露真实信息，防止瞒报和失信。
责任追究：对违规者进行严肃处理，遏制类似事件再次发生。
危机处理的基本原则
事件发生：及时掌握事件信息，分析形势。
危机评估：确定危机类型、范围、影响，评估风险。
制定计划：制定应对策略、预案和方案，分工合作。
实施措施：迅速行动，加强信息公布和舆情管理。
评估效果：定期评估处理效果，及时调整策略和措施。
危机处理的步骤
突破自我：鼓励员工勇于创新和尝试，摆脱惯性思维，提升应变能力。
聚焦核心：确保公司核心业务的稳定运作，优化业务流程和组织架构。
建立机制：制定相关政策、流程和管理规范，建立危机应对机制。
解决方案
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职业：硕士
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