客户咨询人工客服流程图
2023-06-02 10:34:38 1 举报
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客户咨询人工客服流程图
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大纲/内容
对话结束
展示排队信息
排队等待客服接入
否
系统判断
客户咨询人工客服流程图
进入排队，等待客服手动接入对话
发送提醒
提醒用户长时间未响应，是否退出对话窗口
是
问题解决后，客服问询是否解决问题，提醒即将结束对话
问题解决后
发起咨询
海星通运维支撑系统
咨询问题
用户排序非0时如用户发消息
如果客户长达1分钟未发送消息
提醒即将结束对话
提醒排队顺序
显示接入人工客服链接显示常见问题列表
客服问询是否解决问题
人工客服结束对话
B端客服
进入排队
双向通信
C端客户
提醒用户长时间未响应，退出对话窗口
人工客服接入对话
点击人工客服
建立通信开始会话
客户主动选择退出对话
如果客户长达3分钟未发送消息
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