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客服业务流程图

客服业务流程图

2023-06-02 10:32:51   1  举报

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客服业务流程图，从用户提交人工客服请求开始，到客服处理，工单处理的流程。

人工客服

客服业务流程

客服工单系统

客户服务

工作流程

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大纲/内容

流程结束

是否满足用户需求

客服工单

完成客服工单

客户主动选择退出对话

稍后处理

未解决

对话时，客服操作发起流程工单

否

C端客户

工单流转

生成代办操作工单

满足需求，流程结束

历史工单

不满足需求

重新发起咨询

提醒用户长时间未响应，退出对话窗口

是否解决用户问题

是

双向通信

长时间未通话

提醒用户长时间未响应，是否退出对话窗口

如果客户长达1分钟未发送消息

已解决

系统自动生成，初始化客服工单

操作完成

弹框提醒

立即处理

建立通信开始会话

结束对话

完成工单

展示排队信息

进入排队，等待客服手动接入对话

对话结束

沟通结束

发起咨询

查询客服工单

显示接入人工客服链接显示常见问题列表

人工客服结束对话

如果客户长达3分钟未发送消息

点击常见问题

进入排队

客服记录完成客服工单

是否建立通信

人工客服接单

点击人工客服

发起流程工单

C端客户结束对话

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