客服业务流程图
2023-06-02 10:32:51 1 举报
客服业务流程图，从用户提交人工客服请求开始，到客服处理，工单处理的流程。
作者其他创作
大纲/内容
流程结束
是否满足用户需求
客服工单
完成客服工单
客户主动选择退出对话
稍后处理
未解决
对话时，客服操作发起流程工单
否
C端客户
工单流转
生成代办操作工单
满足需求，流程结束
历史工单
不满足需求
重新发起咨询
提醒用户长时间未响应，退出对话窗口
是否解决用户问题
是
双向通信
长时间未通话
提醒用户长时间未响应，是否退出对话窗口
如果客户长达1分钟未发送消息
已解决
系统自动生成，初始化客服工单
操作完成
弹框提醒
立即处理
建立通信开始会话
结束对话
完成工单
展示排队信息
进入排队，等待客服手动接入对话
对话结束
沟通结束
发起咨询
查询客服工单
显示接入人工客服链接显示常见问题列表
人工客服结束对话
如果客户长达3分钟未发送消息
点击常见问题
进入排队
客服记录完成客服工单
是否建立通信
人工客服接单
点击人工客服
发起流程工单
C端客户结束对话
0 条评论
回复 删除
下一页
