遇到类似的题目，要根据题目中的关键字、需要或者问题做出选择，针对题目中的重点内容对症下药
额外的：变更
可能：风险
根本原因：鱼骨图
是否存在关系：散点图
新的相关方：更新相关方登记册
技能不足：培训
职责不清：RACI / RAM
但是：场景出问题
虚拟团队：沟通
技能不足：培训
有人会议上攻击：会议礼仪
有人不遵守流程：流程问题
变更题
变更的本质是对项目管理计划（基准）、可交付成果的修改
变更往往是出于某种需要，无所谓好与不好；不要看成是问题，也不要看成是风险；
我们更多的是关注变更的受控，评估对项目管理计划（基准）的影响，而不是“担心”带来的问题或风险
对待变更的态度：无所谓“欢迎”还是“不欢迎”，需要变更就变更，但是要受控
当题干中出现：新的、额外的、设备变化、工作遗漏 、范围蔓延、确保缺陷补救正确、争论要不要变更、等等均属于变更题。
变更流程：（了解变更的具体内容或原因，避免不必要的变更）
1.记录（项目经理书面记录或要求变更提出者提交书面的变更）2.评估 ，3.提交（项目经理提交给CCB） ，4.更新，5.通知
如果获得批准，就必须要去执行批准的变更，如果其他相关方有意见可以重新提交新的变更
如果变更没有获得批准就直接执行了，则需要：1.停止不良变更（不是停止整个项目），2. 补变更流程。
向变更请求的提出者了解变更的具体内容或变更的原因，告知变更的流程，防止不必要的变更。
若确认必须变更则走以下5步流程：1记录、2评估、3提交、4更新、5通知
1、记录：书面记录变更请求；项目经理书面记录（变更日志），或要求变更提出者提交书面的变更请求。
2、评估：充分了解变更， 评估变更带来的影响；与相关方沟通评估出的影响。
3、提交：提交责任人审批；注意，这里的提交是指“项目经理”将变更请求和评估的结果提交给CCB。
4、更新：不管变更通过还是不通过，必须更新变更日志；如果变更通过，更新项目管理计划（文件）；
5、通知：应将变更的结果通知相关（受影响）的相关方。<br>
相关方与沟通
相关方的管理在于管理人
遇到相关方反对、担忧、抵制、威胁、不支持、不参与，事后提出不同意见等等，均属于相关方题
如果之前没有识别该相关方：更新相关方登记册，做好相关方分析和分类（权力利益）
如果已经识别了该相关方：审查相关方参与计划，或者，管理相关方参与（引导参与，获得支持；谈判沟通，管理期望；处理风险，预测问题；澄清和解决已识别的问题）
如果问事先要做好什么：早识别、早分析（相关方分析）、早参与
沟通的管理在于管理信息传递
信息流传递的问题才是沟通问题：多发少发，没有及时发，看不懂，不是想要的，不方便阅读，虚拟团队的沟通问题，相关方抱在怨沟通不及时，虚拟团队的误解，均是沟通题
常见的选项有：审查管理计划、更新沟通管理计划、创建沟通管理计划，以及跟规划沟通有关的工具：沟通需求分析，沟通风格评估等等
注意区分，是要你管人，还是要你管信息的传递；人的问题属于相关方知识领域、信息传递的问题属于沟通只是领域
风险和问题
风险是一种不确定性的事件，有概率发生，发生之后会对项目产生积极或消极的影响
问题是当前客观存在的情形，已经对项目产生了影响
对于风险来说：1. 未来可能发生，2.一旦发生就会有影响
对于问题来说：1. 当前客观存在，2.已经对项目产生影响
风险的题目（大多数风险题，题干中会明确说到“可能”带来的影响）
识别到风险：更新（查阅）风险登记册、定性、定量、规划应对、实施应对
发生了风险：已知风险，查阅风险登记册直接应对，如果要用储备，“应急储备”；未知风险：权变，走变更流程，用管理储备。
问题的题目
记录问题日志 ，分析根本原因（或评估影响），确定解决方案。
问题解决的完整步骤：1.定义，2.识别，3.方案，4.选择，5.执行，6.验证
定位过程
这个题目目前在哪个过程，问的是这个过程的输入、工具、还是输出。
PMP中最正规的解题方法就是定位，需要仔细分析
1. 这个题目目前在说哪个子过程
2. 这个题目问的是什么
3. 根据问题，应该选择输入，还是工具，还是输出
注意：如果没有明确地问输入，工具，还是输出，要注意ITTO的顺序
先审查输入，审查输入其实就是参考输入
再使用工具和技术
得到所需的输出
好中选优
排除明显有错误的选项，留下没有明显错误的选项。
如果选项中都是符合要求的，选择一个最合适的
如果选项中都有一些问题，选择一个相对最合适的
排除法
动不动就上报发起人
要求发起人去做事
跟相关方审查沟通管理计划或相关方参与计划
向非CCB人员提交变更请求
冲突时只考虑一方的利益，但又不需要强迫
没有走变更，直接修改项目管理计划或基准
XX管理计划没问题，但是直接去更新了XX管理计划；比如更新风险管理计划
等等
