客户服务
低质量线索
售后服务
项目
失败结束
成果物
成功运营
销售团队
线索输入
交付
公司、业务、规模、需求
N
标品
反馈追踪
手动、批量、系统
Y
需求确认书
线索管理流程(内部版)
总结
合同……
整理入库
1、线索分发标准2、线索退还标准3、线索打分标准4、线索清单5、话术库6、需求库7、FAQ8、销售机会清单9、线索反馈标准……
干预判断
成功签约
销售机会
孵化池
需求评估
成功率、紧急程度
跟进
无效线索
接手跟进
线索评分
商务拓展
复盘总结
1、产品/项目方案2、需求确认书3、客户反馈4、分析报告……
客户成功
咨询响应
1、总结报告2、后续计划3、成功、失败案例库……
客户影响
线索甄别
解决方案
需求说明
项目团队
低
线索运营
成交
再次提醒
线上签约、线下签约
原因、计划、判断
转化
线索池
高质量线索
线索清洗
二次跟进
再次跟进
输入
项目实施
需求挖掘，线上为主线下为辅
