线上营销整体框架

评审讨论

责任感

过程文档

案例信服力不足

市场调研、潜客分析

              线索输入                                    线索跟进                               线索孵化                                      交付运营                                  标准规范                                    过程文档                                   涉及人员             

线索接入规范

客户满意度调研

线索池

成功签约

产品上市标准

需求产生

意向阶段

线上营销框架

售后服务

产品描述

问题处理不及时

运营中心

管理团队

线上营销过程管理计划

客户成功

典型案例、试用体验、用户证言、定制方案、分析报告、决策指导……

阻力消除

依据策略生产、优化内容

考虑阶段

产品竞争力不足

产品选型

新闻稿

使用培训

宣传渠道不足

线上营销全流程

品牌资讯

线索接入话术

启动生产

客户中心

推广活动

制定整体线上营销计划

优化后的内容*N

产品生产上市标准规范

内部启动会

交付物不达客户预期

传播对象选择及说明

线索管理FAQ

线索接入、打分、分发、退还标准规范

认知构建

线索甄别

销售中心

服务标准

线索清洗

客户成功运营FAQ

营销数据统计分析

审核

产品说明、定价体系

线索管理

线索不被重视

推广会规范

线索分发标准

紧迫感

线索评分

线索误判

标准规范

实施启动

需求感

内容吸引力不足

产品组

产品价值提炼

            产品打磨环节                           信息传递环节                            认知构建环节                               线索管理环节                           客户成功环节                              过程文档                                        涉及人员             

产品开发进度不及预期

产品交付效果不理想

产品生产规范

公众号

官网

客户服务流程规范

市场需求匹配程度

外部推广会

客户认知误差

产品生产标准

线索管理表单

内容运营数据报告

内容生产力不足

线索信息不足

朋友圈

决策阶段

内容生产规范

认知阶段

客户需求变化

产品标准化程度

内容审核机制

市场调研

目标市场选择及说明

线索有误

产品打磨

整体线上营销策划

产品包装

线索打分标准

解决方案

需求整理

内容生产标准

确认目标市场

失败关停

线索运营

优化改进策略

交付标准

               实施交付                                  内部推广                                   客户运营                                 售后服务                                  标准规范                                       过程文档                                       涉及人员        

信息传递

各类型内容*N

线索退还标准

安全感

返回修改

需求阶段

客户不重视

产品展示度不够

线上会议

线索分发

产品卖点不明显

内容投放

客户惯性屏蔽

客户不配合

生产任务分配

参与感

投放数据跟踪

白皮书

机会转化

与客户建立互动关系

          定位目标受众                              选择传播渠道                          匹配内容形式                              标准规范                                     内容生产流程                             过程文档                                        涉及人员               

交互活动

产品价值塑造

产品生产流程

图文、视频

运营分析报告

产品价格吸引力

采购阶段

实施交付

内容包装

Y

定位目标客户

内容生产

线索输入

客户反感广告

客户试用体验不佳

参与人员

目标市场分析及说明

内容生产计划

产品/项目交付标准规范

            过程监控                                  策略优化                                   内容优化                                    关注客户旅程                           激发客户六感                               过程文档                                   涉及人员               

合作案例

投放数据分析

客户画像及说明

依据效果优化投放策略

购买阶段

线索管理低效

内容营销执行案

品牌影响力不足

成功运营

运营报告

获得感

内部推广会