职场日常工作

<ul><li>开课之前，有约在先；</li><li>声明“磨刀不误砍柴功”的道理；</li><li>规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教门外侧；</li><li>在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。</li></ul>

<ul><li>暂时停止讲课，等他打完电话；</li><li>重申关闭手机或静音；</li><li>可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。</li></ul>

<ul><li><span style="font-size: inherit;">目光扫视，重申课堂纪律；</span></li><li><span style="font-size: inherit;">友善提醒他们可下课讨论；</span></li><li><span style="font-size: inherit;">调动学员互相约束；</span></li><li><span style="font-size: inherit;">暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。</span></li></ul>

<ul><li>提高音量或改变逻辑重音；</li><li>提问旁边的学员；</li><li>讲一个笑话或故事；</li><li>做个集体游戏或伸个懒腰；进入研讨状态，由组长提醒；</li><li>确实该休息一下了。</li></ul>

<ul><li>重复所提问的问题；</li><li>对所提问题给予提示；</li><li>指定某人回答。</li></ul>

<ul><li>肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；</li><li>给予适当的提示，再次提问；</li><li>可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……；</li><li>友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。</li></ul>

<ul><li>知道学员是善意的，不要太认真；</li><li>自我解嘲，轻松化解；</li><li>及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；</li><li>不要过多的注视他/她，被他/她。</li></ul>

<ul><li>倾听微笑、避重就轻，课后再论；</li><li>保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；</li><li>切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法；</li><li>尽量以幽默，轻松的方式化解；</li><li>问问大家同意不同意他/她的意见</li></ul>