客诉流程图（方案公司）
2023-05-19 13:57:49 0 举报
适用于方案公司处理客诉的流程
作者其他创作
大纲/内容
品质问题
收集不良信息
根据客户不良信息，回复短期对策
原厂分析
确认产品型号/异常现象/问题产生阶段/投产数量/不良比例
代工厂分析
商务问题，业务自行沟通
品质
结案
提供不良信息或不良品
原因分析
提供客户联系方式或建立沟通群
8D报告（72H）
客户投诉/抱怨
建立工单信息并寄送不良品
业务
长期对策（72H）
短期对策（4H）
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