私域运营全景图
2023-05-18 20:28:56 8 举报
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这张私域运营全景图主要包括运营流程、运营保障、服务保障、指标参考。其中运营流程主要包括：基础设施的建设，数据的引流拉新，用户的存留，分层运营，转化与复购；运营保障主要目标包括：针对用户增长的引流率\用户数\留存率，针对用户运营的首单率\留存率\首购，针对社群运营的用户分层\koc培育等。
作者其他创作
大纲/内容
自动标签
标签维度
数据支持
门店管理
个人号云运营
用户标签
社群运营SOP
生命周期
社群销售SOP
个人号SOP
朋友圈SOP
反馈调研
售后处理
客诉处理
服务
返场追销
运营保障
运营流程
人设IP定位
大促活动
活动预热
购买件数（私欲vs公域）
活动/大促/直播/团购/
1.5-2倍
目标：引流率\\用户数\\留存率
社交裂变（裂变分享传播占比）
GMV
20%
商品卖点提炼
商品选品定价
商品宣传素材
微信号/企微信号
首购开单率
个人号/社群/视频号
复购比（复购vs首购）
1.2倍
商品支持
15%
工具配置
指标参考
电商渠道
引流率
线下渠道
社媒渠道
客户反馈/证言
销售话术SOP
社群管理
私域 指标 参考
企业CRM
账号组建
服务保障
运营方案
销售话术
标签分层
5. 参与率
用户留存
引流拉新
抓手
转化与复购
分层运营，kol/koc培训
主动私聊
2. 采购率
自动回复
1. 引流率
责任人：用户运营
4.种草、互动、新人培育
圈票运营
3. 进群率
目标：首单率\\留存率\\首购
基础设施
拉新服务
首单商品
诱饵设计
责任人：用户增长
大促选品
目标：客单价\\GMV\\复购率
KOC挖掘与培训
好物推荐
专业内容
私域运营全景图
责任人：社群运营
目标：用户分层\\koc培育
日常运营
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