主体：提出问题和回答问题的阶段
问题的类型<br><ul><li>开放式：被问者可以用任何方式回答的问题</li><li>封闭式：从优先选项列表里做选择性回答，是被动和有线的选择且需要确认</li><li>语境问题：只能根据手头的主题作为参考回答</li><li>语境无关的问题，在任何情境下都可以提问的问题，也用作获取信息来定义解决方案的切入点</li></ul>
提出恰当的问题
倾听：需要重述或复述听到的内容
结尾：为讨论画上句号
<ul><li>你还有其他问题吗？</li><li>我们是否有遗漏或者应该讨论却没有讨论的事情？</li><li>还有谁可能掌握有助于启发目标的信息？</li></ul>
启发技术
头脑风暴：群体集思广益，展开讨论
文档分析：分析现有文档<br>优点：客观，准确，全面<br>缺点：文档可能得不到或是过时的
引导式研讨会/需求研讨会<br><ul><li>跨职能部分的关键干系人</li><li>形成决策</li><li>BA做主持人</li><li>时长长（4hr~2days)</li></ul>
焦点小组：<br>专家做主持人<br>不形成决策<br>有相关专家<br><=2hrs<br>8~12人
访谈
结构化访谈：从预设问题清单开始，提出清单上所有问题并获得答案<br>非结构化访谈：从预设的问题清单开始，只有第一个问题是确定会提出的，接下来的问题取决于上一个问题的答案
同步访谈：现场实时进行-电话，视频会议（虚拟会议），互联网协作工具<br>异步访谈：不是实时进行-电子邮件，录音录像
观察：获取大量问题域无偏见的，客观的，真实的信息
被动观察：观察工作，不打断，不提问，不寻求说明。记录观察后的几天问工人有关观察活动的问题以验证笔记<br>优点：把对工作的干扰降到最低、
主动观察：会中断工作过程寻求问工人在做什么，请他们澄清事实和征求意见<br>优点：启发信息的即时性和收集到的信息量的增加<br>缺点：中断工作流可能导致生产效率降低，也可能在观察期间改变行为
参与式观察：参与执行活动<br>优点：允许提出问题而不引起误会，有机会体验到工作从而发现在引导式讨论会或访谈中永远不会讨论出的功能，特征和改进
仿真：观察者再现工作，模拟工作
原型法：干系人能体验的最终产品有形的模型
低保真原型：通常用纸笔，马克笔和白板完成。模拟用户界面屏幕以及跟与其用户分享可视化的解决方案<br><ul><li>线框图</li><li>界面屏幕或报告的模型</li><li>一栋楼的建筑效果图</li><li>屏幕布置图</li><li>新产品草图</li><li>所有正在进行的设计</li></ul>
高保真原型：创建最最终成品
抛弃式原型：一旦界面被确认就被废弃，用来帮助定义产品制造的工具和过程，原型本身不卖<br>演进式原型：过程中的实际成品，第一个是最终成品的最早可工作版本，随着迭代更好的功能被增加会改进
问卷和调查<br><ul><li>没有澄清机会可能会使答案毫无意义</li><li>问题往往是封闭式的，这会使得答案按毫无意义</li><li>收到的相应数量不足以作为具有代表性的样本</li></ul>
