运营要“精细化”<br>精细化运营的关键在于促进各层级司机的跃迁，达成部分运力能成为平台的优质运力，通过分层与分区域运营实现<br>
分层运营<br>从忠诚度&服务水平对运力进行分层 <br>
第一层<br>
第二层
注意点：并不是所有运力都会完整的经历每一个层级，运力加入平台后也可能越过中间层级直接成为优质运力，也有可能直接流失。<br><b>且分层是动态变化的，需随时监控下沉和上升的层级</b><br>
目标：各层级运力有多少，转化效率如何，低层级向高层级还能转化多少，各层级在如何动态变化
运力转化全路径
运力准入：注册激活→认证成功
1、重业务跟进+培训
2、存在不稳定的特殊性
3、需要一定的准入门槛
运力破冰：首次报价/抢单→完成首单→下一单的诱饵
重复辅导水品+奖励机制：首单、冲单、新人保护
运力成长：熟悉平台规则→活跃奖励→完成多单
重线上运营派券、触达策+成长辅导
忠实运力：稳定单量运力给福利特权
给予福利特权，如订单优先权、专属客服、月度奖励
合作运力：计划性需求直接承包给他们
重线下商务合作，将计划性需求从临时需求剥离出来
分区域运营
以颗粒度到城市为例，第一步先做城市的分类。分类的标准第一是订单规模，第二是供需平衡度，第三是订单的平均增速，第四是补贴力度，第五是城市人口/GDP
分城市的生命周期运营
C类：业务初始阶段<br><b>做初始供应</b>
线下地推，初始方案：<br>推荐和大使策略
B类：有了一定业务量<br><b>做初始需求</b>
C端需求靠补贴、B端需求靠销售，方案：<br>口碑推荐、线上推广
A类：业务量提升一个新台阶<br><b>需达成初始供应与需求平衡</b>
S类：业务量级达到“好”的水平，且稳步上涨<br><b>保证供需平衡冲营收</b>
总结：真正的精细化运营是从运力真实的需求中去挖掘，“在工作中总结归纳他们在乎的利益点与矛盾点”
营销要“游戏化”
举例：拼多多试图做消费和娱乐的融合，拼多多的使命就是多实惠多乐趣，让消费者买到更多更实惠的东西，然后在这个过程中更快乐
运力运送场景游戏化
寻宝中国：每新到一个城市，即可拆宝箱，最后点亮中国地图
累计里程：每满X公里即可抽奖/砸金蛋，保证奖励随机性
积分兑换，里程数=积分数，积分可以兑换积分商城商品
勋章荣誉，如拉货小能手、我是抢单王、服务之星、斩获新人王、鹏程万里等
营销活动游戏化
破冰付费设计，付费1元即可获得价值100元的收益
类集5福活动，新人完成产品内X个关键行为即可抽奖、摇老虎机、砸金蛋、八卦盘、扔飞镖
单个行为引导，完成此行为后即可掷骰子走飞行棋，走得越多奖励越多
嵌套分享，分享可增加抽奖次数、增加概率、更换奖品的玩法
嵌套排行榜，查看好友名次等互动玩法
收入要“小康”<br>收入是运力在平台工作的最大动力和源泉，运力的收入预期管理尤为重要<br>
收入对比
平台收入：运力月收入中位数/平均数/分布
竞品对比：运力在竞品一个月能赚多少钱
区域对比：对比在老家，能多赚多少钱
同行对比：身边同行能赚多少，朋友能赚多少
总结：留存的本质是在核心利益满足（即收入）的前提下，减少用户因为“上手不合理、收入分配不合理、竞争不合理、强度不合理”等因素造成的流失
