换货流程图
2023-12-17 15:03:34 0 举报
换货流程图
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大纲/内容
是，用户申请平台介入
平台介入判定是否换货
否，商家不同意换货
是，商家寄出
待用户处理
商家
是，商家同意换货
是，用户已收到商品
商家不同意换货
平台
寄回商品
是否同意换货
填写订单号
待用户收货
通知物流公司拒收
提交申请，待商家处理
结束
商家确认收货
是否收到商品
商家已同意换货
否，换货商品有问题，继续申请售后
寄回给商家
退货退款流程图
开始
用户
收到商品
待收货订单申请售后
否，平台判定不换货，待用户处理
物流公司揽件
是，用户缺确认收货
待商家处理
是，平台判定强制换货
换货
换货成功
售后关闭
是否确认收货
商家已同意，待用户处理
待商家收货
否，用户再申请平台介入，售后关闭
用户填写
商家填写
是否申请平台介入
否，用户未收到商品
换货、退货退款
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