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退货退款流程图
2023-06-06 15:51:29
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退货退款流程图
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大纲/内容
待收货订单申请售后
待商家处理
退货退款流程图
开始
退货退款成功
用户
收到商品
是，已收到商品
商家
是，商家同意退款
否，商家不同意退货退款申请
物流公司揽件
是否退款
是，平台判定强制退货退款
否，平台判定不退货退款，待用户处理
否，未收到商品
商品寄回，代待商家确认
平台
寄回商品
是，用户申请平台介入
退货退款
售后关闭
是否同意退货退款
填写订单号
是，商家同意退货退款
结束
否，寄回商品存在质量问题，商家申请平台介入
是否收到商品
商家已同意退货退款
是否申请平台介入
平台判定是否退货退款
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