详解私域流量
2023-06-06 21:01:54 0 举报AI智能生成
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详解私域流量
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大纲/内容
基本环节：推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变
裂变获客
主动服务
会员运营
三个策略
蝴蝶结模型（AARRR运营模型）
目标：促进客户转变为超级用户
步骤：触达引流——跟进转化——售后服务
模型
基于企业微信的客户运营模型
闭环营销模型
客户与数据、触达、粘性兼得模型
叠加飞轮模型
六大运营模型
微信运营部门、顾客经营部门、直播电商运营部
首席聊天师岗位、私域电商运营岗、私域流量增长运营岗
新部门/岗位
组织架构
获客成本持续走高（阿里538/京东758/唯品会267/拼多多153）
中国互联网人口红利见底
平台活跃用户增长乏力
用户移动互联网时长增速下降
总结：总人口见底、总时长饱和
公域流量昂贵
私域流量生态不等于微信生态，但微信是其中最成功的
判断成立与否标准：需求和应用
私域流量闭环成熟
现状
三个属性：自己所有、反复触达、免费；场景位置、用户关系、转化效率
微信生态，基本工具对内是朋友圈、群、公号、小程序；对外是门店、app
狭义私域流量
微信生态外的，如抖音快手，eg老饭骨
广义私域流量
把用户加到私域流量池
基本逻辑：流量*转换率=GMV
小公域打法
找到KOC，利用其社交关系扩大影响力
基本逻辑：用关键点覆盖市场
探照灯模式
定义：未来一段时间愿意持续消费你的产品和服务的老用户
基本逻辑：延长用户生命周期达到扩大利益目的
超级用户
打法流派
定义
人群运营（用户精准运营）：细化标签，制定针对性营销策略
关键点：自建会员入口、沉淀会员、会员特权、门店活动、小程序/H5
会员体系
不管是在哪个商家交易，都识别为同一个客户
客户的统一画像
通过聊天内容自动标签化
标签管理
客户关注、浏览、互动等行为信息收集
行为轨迹
购买时间、客单价、复购率、转介绍率、流失率
购买数据
数据管理方向
用户生命周期管理
私域流量
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