顾客满意的七个级度划分参考指标
2023-06-10 19:32:33 0 举报
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顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度。
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大纲/内容
不太满意
一般
满意
很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。
较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。
很满意
较满意
很不满意
满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。
不满意
一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。
不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。
顾客满意的七个级度划分参考指标
很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍。
不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。
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