Threads用户破亿， 社交IM将如何发展？
2023-07-16 20:36:02 0 举报AI智能生成
Threads用户破亿，社交IM将如何发展？
作者其他创作
大纲/内容
什么是IM
IM 即 instant message 即时通讯的简称。
IM需求目的：解决人与人的即时沟通：发消息，收消息
IM从综合<br>走向垂直细分<br>
垂直社交沟通：微信、陌陌、探探、Soul、积目、等
企业协作：钉钉 ，企业微信，飞书等
游戏与直播：商业服务、互动沟通
IM常见的2种形态
TOC1v1传统 IM
基础功能
注册登录
添加好友
好友发现
收发消息
发消息:<br>文字、表情，图片、图文、<br>语音、视频、红包、语音通话、<br>多人语音、视频通话、多人视频等<br>
收消息：<br>对方正在输入中、已读未读、<br><br>
离线消息：<br>消息数量的提醒、<br>
撤回、转发、历史记录
增强功能
个人表达：空间、朋友圈、社区
多点沟通：群、讨论组
虚拟肢体语言：表情包
带动特别日子的气氛：红包
TO B 1V多 客服IM
客服管理
技能组管理：区分各个客服擅长的工作、记录技能组的名称
话术管理：
整理共性问题和共性场景下的回复内容
分类、标题、话术
公共话术和个人话术
客服
添加客服，并可以登录工作台，处理客户的咨询
昵称、头像、欢迎语、结束语、技能组
智能客服 + chatgpt
AI和NLP技术的发展，智能客服产品就变的越来越普通了。<br>我们生活中基本上随处可见：导航、购物、<br><font color="#ff0d00">智能家居等等都有它的影子。而随着chatgpt的发展，<br>智能客服肯定会有颠覆性的改变。</font><br>
相较于以前智能客服产品所沉淀的基于自然语言处理、<br>语义理解、意图识别，关键字和正则处理等方式，<br>带来颠覆性的改变。<br><font color="#ff0d00">智能客服这样一个ToB SaaS应用软件领域，<br>想要落地LLM大语言模型这种产品现在已经在出现，<br></font>比如 王建硕百姓网的 <font color="#ff0d00">Chato</font> 目前应该是在内测。
IM 配置
ACD 策略
（Automatic call distribution），全称是自动呼叫分配
目标：把等待的客户自动分配给合适的客服，<br>需要保证客服能处理擅长的工作，客户能呼唤到合适的客服。<br>
分配策略：VIP 优先、熟课优先、工作量优先、客服最大接待量
话术配置
排队等待系统话术、结束人工服务系统话术、排队状态更新话术<br>客服不在线话术、转人工黑名单话术<br>
渠道管理
主要是记录各个平台的token对接信息，<br>实际的逻辑更多的是在系统后台的消息对接，交互，数据同步等。<br>
座席工作台
座席工作台是客服的主要工作界面，<br>通过渠道管理和ACD系统，完成客户的接入和自动分配，<br>客户在座席工作台上，以统一的交互方式，<br>通过聊天对话，服务来自各个平台的客户。<br>
主要功能：满意度评价、一站式工作台、工单
社交媒体趋势
“去中心化”<br>小众平台<br>撬动社交<br>媒体变革<br>
BeReal，Poparazzi，Locket等近期受到热捧，<br>反映出新生Z世代青年对社交网络“真实”和掌握自己社交权力的渴望<br><b>这些平台的设计依据“去中心化”理念，“反Instagram”，<br>不会塑造“网红”，无法编辑图像或视频，<br>回归“真实”的社交功能。</b><br>
BeReal
BeReal的玩法是在一天中的随机时刻，用户和朋友会同时收到提示，<br>在两分钟内，用手机的前后摄像头拍摄当下瞬间，没有滤镜、不做任何编辑，<br><b><font color="#e74f4c">直接共享彼此的真实瞬间。<br>回归社交的思路也受到了大平台的重视</font></b>，<br>Instagram，TikTok, Snapchat 纷纷推出（或测试）类似的功能。<br>比如“Instagram Candid”、“TikTok Now”等。<br>
<b><font color="#e74f4c">BeReal 拥有 7350 万月活跃用户（MAU）；</font></b><br>在 2022 年 10 月的 B 轮融资中，<br>该网络的估值约为 6 亿美元<br>
Poparazzi
下载量接近 800 万次，照片分享量接近 1 亿张。”
在 Paparazzi 网站上，你只能上传朋友的照片，不能上传自己的照片
他们的目标是真实，而不是修饰
Gas
Discord 收购的 Gas，<br>采取了一种不同的方式来实现类似的目标。<br>虽然 Gas 旨在为朋友们提供新的互动方式，<br>但它是通过投票来实现的。<br>用户会被问到一些问题，比如他们私下崇拜谁，<br>谁应该在派对上做 DJ，谁的笑容能让他们心动。<br>自 2022 年底推出以来，Gas 迅速吸引了青少年人群<br>
Gas 就是一个很好的例子。据报道，自去年夏天推出以来，<br>这款应用已经获得了 700 万美元的收入。<br>
这要归功于其订阅的“上帝模式”，<br>它允许用户在不同的民意调查中看到谁投票给他们。<br>拥有 4000 万用户的直播网络 Yubo 也有一个订阅产品，<br>管理层预计该产品在 2023 年将产生 2000 万美元的收入。<br>
Threads<br>
Threads是Meta旗下Instagram于美国时间7月5日推出的一款社交平台。<br>其产品页面与埃隆·马斯克去年收购的Twitter如出一辙。<br>
Threads上线5天注册用户破1亿，已经打破互联网应用用户增长速度记录，<br>超越ChatGPT、ChatGPT独立访问用户达1.015亿，用时2个多月。<br>
Threads的目标不是取代Twitter，<br>他们想要创建一个较少愤怒的公共对话广场，<br>同时不会采取措施鼓励政治和硬新闻的内容。<br>
Threads能否重建Twitter作为公共广场的角色？<br>能否避免Twitter的困境？处于早期阶段，<br>Threads的未来不得而知，但也给人带来期待。<br>
社交IM可能<br>发展的趋势。<br>
<b>用户可能越来越多<br>地分散在几个平台上</b><br><br>
而不是像 Twitter ，微信，<br>那样聚集在一个统一的平台上，<br>每个平台都在迎合不同的世界观。<br><br>
“人造”亲密关系的兴起。
人工智能可能不仅仅是改变我们发布的内容，<br>它甚至可以完全消除对社交媒体的需求。<br>从根本上说，<b>我们是在寻求这些平台以进行连接。<br>人类渴望亲密关系，渴望一种对更大群体的归属感。<br>目前，这只能通过与他人互动来满足。<br>不过，这种情况可能很快就会发生改变</b>。<br>
<b>十年后，与人工智能朋友交谈的频率<br>至少会和与人类朋友交谈一样多，<br>这可能是正常的。而且，这可能会降低<br>我们使用社交网络寻找在线亲密关系的欲望。</b><br>
社交的未来沉浸式
Z世代游戏玩家在虚拟世界中与朋友相处的时间几乎是现实生活中的两倍，<br><br>
在虚拟世界中，人们不仅彼此互动，而且还策划数字身份，<br>包括他们的化身外观、虚拟家庭和财产。<br>
元宇宙技术新发展。消费者创建和使用自身的虚拟形象，<br>关注VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、<br>虚拟商店和NFT（非同质化代币）<br>
社交开启收费模式
Facebook及其兄弟应用Instagram将提供一种每月11.99美元<br>“认证”用户的订阅选择。相关用户能获得更好的客户服务，<br>内容触达范围更广泛，名字旁还能加上蓝标。<br><b><font color="#e74f4c">这种订阅模式是日益发展的行业趋势的最新例证</font></b><br>
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