服务蓝图示例
2023-07-13 16:10:49 68 举报
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服务蓝图基本构成要素（以快递服务为例）
作者其他创作
大纲/内容
卡车包装机、包装袋手提电脑工作人员着装
友好的网站界面清晰的查询路径清晰的说明其他联系方式
分派传递人员
记录存档
可视分界线
互动分界线
登记
分类包裹、登记
传递人员签收包裹
顾客签收包裹
前台服务行为
快递信息系统/网络
卡车、包裹签收表格手提电脑工作人员着装
飞到目的地
装上飞机
传递包裹：签收
顾客行为
顾客打电话
支持行为
装卸分类
后台服务行为
飞到分类中心
接待人员
卸货
装上卡车
顾客给包裹
有形展示
顾客查询
内部互动分界线
登记核实
顾客订单登记处理
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