故障处理流程图
2023-09-07 16:01:32 3 举报公司业务系统故障处理流程图
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大纲/内容
立即出差去现场解决问题
否
分管领导：城市运营： 马兆丰 信用风控： 葛 玮 大数据： 周军文 业务负责人：根据具体故障原因，分管领导指定前/后端对应开发人员
严重（不影响核心业务但影响部分客户体验）
相关业务负责人开会/语音敲定应急解决方案
联系研发是否可以解决？
是否需要出差现场处理？
特大（影响核心业务，平台功能崩溃）
及时解决问题，24H提供技术支持
监控系统报警
是
向相关上级人员通报情况并调度研发人员
业务侧反馈报错
分析处理
尽快解决问题，若有多个同等级问题按先后顺序依次解决。
启动相应的应急预案
一般（不影响业务）
是否需要启动应急？
立即解决问题，24H提供技术支持
迅速配合解决问题，24H提供技术支持
日常运维保障工作解决
业务系统故障
迅速上报分管领导，组织人员定制应急预案；并及时上报管理层。
做好问题记录，严重及特大需出具事故报告
故障排除并恢复业务，问题处理结束
迅速上报分管领导，组织人员定制应急预案
出差去现场解决，若有多个同等级问题按先后顺序依次解决。
联系相关人员，做应急预案准备工作
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