消费者旅程图（换手机套餐）
2023-08-02 20:18:10 0 举报
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大纲/内容
消费者旅程图（换手机套餐）
情景：杰克想换掉现在用的手机套餐，他想在不降低使用体验的前提下尽可能省点钱。
回顾现在的套餐确定新套餐要满足的要求
期望·网上有清楚的信息·优于之前用的套餐·客户服务热情高效
多方交涉
“好了，我可以换套餐了”
做出决策
决定选择哪个套餐让客服协助转换
“终于换好了，我觉得很值得”
分析问题
“另一个套餐看起来更划算”
对比选择
告诉现在使用的套餐运营商，我打算换套餐咨询其他运营商，有什么套餐可以推荐
“不知道价格能不能低点”
在电视上看广告在介绍网页对比研究各运营商提供的套餐信息用分析工具帮助判断
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