顾客满意度变化图
2023-08-08 15:35:49
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较满意
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很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。
一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。
满意
很满意
较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。
不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。
不满意
很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍。
很不满意
一般
不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。
不太满意
满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。
顾客满意的七个级度划分参考指标
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职业：北京大学
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