典型需求分析-用户旅程图

产品的质量有所保障

看到喜欢的产品

小红书用户从内容到购物体验旅程地图

清楚知道心仪产品信息

😀🙁😩

有真实消费体验

浏览商品详情页

进入APP观看笔记或直播内容

“产品都是放美图也没评论，会有点担心产品质量。”

加入购物车

发现心仪产品

看商品详情

点进其商品购买页

“购买后只有物流单号，店铺、博主、小红书三方，不知找谁售后。”

下单结账

高效获得目标产品相关内容

多选择支付/售后保证

“跳转挺方便的，还有优惠券，因为内容直接跳到购买产生会担心笔记不真实。”

少展现产品质量特征

产品没有具体品牌露出

用户行为

“会综合很多笔记看，然后确定最后想要购买的商品。”

支付方式少/售后问题

几乎没有商品评论

点击产品安利笔记或相关直播

用户评价

搜索产品品类或无目标浏览

用户情感

观看视频图文

“内容丰富图文精美，但有些广告笔记，不过大多专业性较强，一些热门产品太多推荐了。”

“有些人只推荐产品，不说品牌。”

痛点

阶段

下单完成购物

推荐的产品同质化高/存在虚假广告/不精准

用户需求