秘书工作手记1 思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

第四章如何写好公文

1.帮领导写好公文，我们自己能得到什么

学习领导的为人处事之道

学习领导怎么推进工作

学习领导怎么考虑斟酌问题

接触大量的、第一手的信息资料

2.如何用5分钟大幅提升一篇公文的质量和水准

格式

文章标题方正小标宋简体二号

段落标题为“一、”“（一）”“1.”“（1）”

标题字体依次为黑体、楷体国标、仿宋国标、仿宋国标，字号三号

正文仿宋国标三号

行距固定值28~30

页边距上3.3，下3.3，左2.9，右2.6，页脚边距2.9

具体参考《党政机关公文格式》

3.写好公文的第一要务是做亮标题

做亮标题、写实正文、提炼主题句

旁征博引类

立德、立功、立言

生动比喻类

细化分工，打赢主动仗 推敲方案，明确路线图 注重协调，当好总枢纽 积极创新，展现新气象

数字概括类

五个意识： 政治意识 大局意识 创新意识 责任意识 卓越意识

简短有力类

关于方案制订 关于流程设计 关于会前演练 关于文件印发 关于氛围营造 关于优质服务

设问设答类

今年工作形势如何？ 问题和缺陷有哪些？ 下一步主要抓哪几个问题？

材料是积累、借鉴、改编出来的

4.写实讲话稿正文的几种办法

有个性

敢于触及矛盾和痛处

聚焦本领域、本单位实际，细节丰富、有血有肉

措施具体可行

5.我们不生产文字，我们只是文字的搬运工

“天下文章一大抄”

抄不是照搬， 学习、揣摩、借鉴从来都是写作的要义和精妙所在。

建立写作资料库

思想、观点

案例

金句

参考网站

本单位新闻网

共产党员网、人民网等

中国知网、万方数据库

搜索引擎

写公文，第一步永远不能是写， 而是查、看、问、学、想， 是对主题做研究， 时间充裕就深入一点， 时间紧张就笼统一点。

6.不再因错别字挨骂，还得靠这几条

逐字逐句念一念

出声

默读

找人帮忙校

放一放第二天校

对易错字词易混淆字词查一查

部署

安排，布置。

布署

在一个地方安排和陈列各种物件使这个地方适合某种需要。

第五章如何安排好宴请

1.排排坐吃果果：坐好位置再吃饭

座次

主人/陪坐在圆桌的正面中央，面向门 副主人/陪坐在主陪对面

1号主客在主人的右上方 2号主客在副主人的右上方 3号客人在主人的左上方 4号客人在副主人的左上方

越靠近主客位置越尊

右为尊，左为次 右边依次2、4、6席，左边为3、5、7席

不懂就要勤问服务员

老先生请到上席就座，以示尊师重道

2.敬酒时说话的七个法宝

敬酒目的

求人

交心

话术

自我介绍法

回溯渊源法

你和对方之间 你和对方单位之间 你和对方家乡之间 你的家乡和对方家乡之间

表扬赞美法

您的发言非常精彩，站位高、逻辑清、言辞美、容量大，让我受益匪浅

感谢祝福法

您给了我很多关心和帮助，敬您一杯酒表示感谢

直抒胸臆法

这个项目在分工上还有些不完善， 还需要我们继续沟通，通力合作，克服困难

旁敲侧击法

关于这个事情还有几个情况，想单独跟您汇报一次，您看您什么时候比较方便？ 初步敲定时间，到时候再登门继续沟通。

窃窃私语法

一般如果没有领导的暗示，不要轻易代酒

敬酒一定要站起来，双手举杯 自己的杯子永远低于别人 可以多人敬一人，决不可一人敬多人

3.成为点菜高手，看这一篇就够了

做一个懂行的吃货

饭局点菜

为何而吃

宴请

内部聚会

预算

来宾口味和禁忌

菜量略大于够吃的量

冷热

冷盘提前上，人数的1/2

热盘=人数

类别

红白肉

鱼或海鲜

蔬菜水果

五谷杂粮

菜系

地方菜

特色菜

果盘

甜点（咸和甜）

要求

清炒

清蒸

煎炸

干锅

铁板

炖烤

汤

面食（干和稀）

酒水饮料

自备

茶叶提前泡

红酒提前醒

白酒每人一个分酒器一个小酒杯，自己喝自己倒

为女士准备酸奶、果汁，尽量选热的

打包

提前偷偷埋单，确认好小票

打电话提前为领导约车

4.宴请如何选餐厅？不光看“好吃”

用好美团、大众点评

隐居餐厅

场地私密

著名餐厅

菜系餐厅

特色餐厅

第六章如何组织好会议

1.通知会议：一个都不能少

先提出名单，请领导审定后再发通知

容易遗漏

老领导

本单位新闻部门

外地分支机构

新组建部门

适时发送通知

会议名称、时间、地点（具体到会议室）、需准备材料

回执

参会人员姓名、职务、联系方式、交通信息

收到请回复

没及时回复的电话催问

2.如何才能提高效率，避免在会海里淹死

会议议程

事项不能太多

时间不能太长

人员不能太杂

会议备忘录

事项来源

事项名称

事项呈报部门

上级提出、下级请示、群众反馈

事项内容

需要会议拍板解决的问题有几个

决策建议

经调查研究提出的决策参考建议

3.开一个团结胜利的大会，千万别忽视这几个细节

高级别会议，准备贵宾室，专人服务，准备水果、茶等

活动现场忙起来，不当甩手掌柜

考虑人员进出和停车问题

4.开会只信烂笔头，不靠好记性

会议记录

实录，详细完整，篇幅较长，不公开，存档用

会议纪要

只记要点，法定公文，在一定范围内传达或传阅

要点

开会的日期、时间和形式？ 有什么人参与，谁是主持？ 开这个会是要探讨什么问题？ 问题的形式和现状是怎样的？ 提出什么解决方法或观点？ 达成什么共识？ 还存在什么问题？ 后续工作如何开展？ 谁负责什么事，需在何时完成？ 下次的开会时间？

记发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记

记录完先给领导把关

建立索引，方便查找

第七章如何提高办公效率

1.你根本不懂文件命名

When，Who，What

23.08.28—王XX—在某座谈会上的发言

重要文件加前缀

【主题教育】

2.你的办公桌为什么永远收拾不干净

电子化，扔掉不必要的纸质资料

办公桌面要整洁

杂物（植物、摆件、水杯等）不超过3个

每天把桌子整理好再下班回家

3.一个懒人的计算机文件夹整理懒办法

边处理、边整理，避免浪费时间

有一个分类规则 时间、工作内容等

未完成事项放桌面

4.跟上云时代的步伐吧

注意保密

5.细节决定命运：办公室邮件六原则

邮件名

附件名

打分：3.5★ 简介：作者定位大致是这是一本新潮、好用、有深度的机关实操手册， 讲机关如何做人、办事，能助读者在机关混得风生水起。 评价：有用，可学习的地方不少，但是有的地方点到为止，读来不够尽兴。

更好实现自身价值，成为成功者

2个重要因素

1.始终保持学习研究事物的热情

2.至少找准一个领域持之以恒、久久为功

第一章如何获得领导、同事认可

1.如何向领导汇报

1.领导正焦急地等待你的汇报

你汇报的次数永远少于领导对你的期望

2.件件有回音、事事有着落

机关工作被动性

主动汇报

尽量给领导更多的尊重，有事没事，找他聊聊

领导也是人，也有沟通交流的欲望

跟谁沟通的越多，对谁感觉就越亲近

及时汇报和反馈

材料送到了，给领导发个微信：领导，材料已送到对方手中

处理公务，第一时间报告进度

遇有特殊情况，先请示领导意见想法，以作决定

出差在外及时报告工作进展，回单位第一时间先向领导作汇报

3.事要干好，更要会汇报

最好有书面材料

逻辑清楚、详略得当

亮点浓墨重彩地说

分一二三四点

拿出方案和办法来

比如选场地

给出方案一二三，列出每个场地特点

提出自己的倾向性意见

2.如何正确理解领导指示

随时拿出笔记本记录

没头绪

没听懂

即刻问领导 不耻下问、不懂上问

如愿以偿得到指教

给领导留下“善于思考、力求进步”的好印象

把握不大

认真按原话落实

有头绪

自己写

把握领导观点

留心领导的言谈或言论

留心领导的工作方式、思维习惯、处事方法

一起写

讨论酝酿

3.如何提高眼力见

定义

机关“核心竞争力” 指人善于察言观色、为人殷勤，还很有礼貌素养

领导还没开口，你已经猜到了领导想要什么

关键时刻，领导疏忽的事，你提前做好准备

提高方法

把自己的姿态放低，眼力见自然就见长

把领导看成你的长辈和前辈

随时随地服务

4.被领导骂该如何应对

应对挨骂的步骤

领导的批评绝不是因为嫉贤妒能

面对领导批评，无论什么理由，都先应承下来

深刻反思，如果有错，立即改正，以后做事前，反复考虑

事后私下解释

解释之后

比以前更频繁地接触领导，虚心求教

领导，上次做错了事，这次您帮我把把关？

领导，您看这个事妥否？

领导，您看这样办行吗？

领导，您看您对这个方案有什么意见？

领导，这个事您再拨冗给我们指点一下？

积极帮领导分忧，争取立功机会

金句

办好事、提能力永无止境，做好人、洞事理亦永无止境

工作上高调，为人上谦虚，生活上低调

5.领导安排即兴发言如何讲得头头是道

有准备

打草稿

有态度

感谢+自谦+认同

感谢领导给我发言的机会/感谢组织创造这么好的平台

下面我抛砖引玉，请大家批评

前面几位同志的发言主题突出，生动形象，我听了很受启发， 尤其是××讲到的×××，××提到的×××，都说得十分到位

有说法

高度概括、文辞优美、朗朗上口的标题

有爆点

幽默、深刻、尖锐、煽情

我就是名单上那个学号最吉利的同学000868

6.机关沟通技巧

见面打招呼

元气慢慢的问候

笑脸

大声

热情

平时沟通

多说“请”

请问怎么称呼？

多说“您”

领导，您看怎么样？

常用话术

明白了，我马上就办！

你是专家，你的帮助太重要了！

您看这样行不行？

您稍等，我有点拿不准，我去确认一下。

学会温柔地说“不”

商量的、温暖的、同情理解的、无可奈何的语气

很想帮你，但我手头这个事领导着急要

如有可能，提供替代方案

7.向领导学习

马上就办

及时汇报

逻辑清晰、主次分明

通勤车上

确保无未读短信、无未回电话

8.陪领导出差

轻装上阵

双肩包

帮领导拉箱子、提东西

必备生活用品

常用药

创可贴、泻立停、感冒药

工作用品

材料

电子、纸质备份

通讯录

名片

领导、自己

现金

提前了解领导习惯和爱好

爱喝什么

茶、咖啡

是否有晨跑习惯

晚饭后是否要散步

腿勤手勤

坐飞机提前选座位、打印登机牌

第一排或应急出口那排最好

下飞机拔腿就能走

如无，尽量选前排

靠过道

方便去卫生间

自己的座位在领导后方或者隔一个过道

入住酒店先检查领导房间设备是否完好、齐全

开会提前掌握地点路线、就餐地

了解当地名人名事典故，增加谈资

第二章在办公室应该培养哪些习惯

1.优秀办公室人应长期坚持的习惯

自动自发服务

每周一打扫办公室

每周五浇花

每天记日记

勤锻炼写作能力

乐于、善于交朋友

认识朋友的多少和层次决定了事业发展的走向和生存环境的好坏。

看人品

主动出击

主动展示自己的才华，给别人留下好印象

当好听众

忘年交

建立信息库

学校、籍贯、生日

任何人都不能靠

只有凭自己的拼搏、进取、奋斗， 才能真正让人生之树根基长青、枝繁叶茂。

2.工作拼到最后，其实就是拼身体

身体是革命的本钱

管住嘴、迈开腿

吃饭七八分饱

坚持运动

3.办公室着装没有Casual Friday（星期五便装日）

无论什么季节、什么场合 都穿正式的服装

颜色较深

衬衫、西装

式样简单

着装因时因地制宜

4.珍惜在办公室的每一分钟

一天里最珍贵的8小时莫荒废

经营社会关系

七分做人、三分口才

5.初入办公室，可以看看哪些书

1.职场方法书

1.《参谋助手论：为首长服务的艺术》

2.《每天懂一点行为心理学》

3.《轴心：论秘书长》

4.《99%的新人，没用心做好的50件事》

2.职场小说

1.《二号首长》

2.《沧浪之水》

3.《欲望之路》

4.《中国式秘书》

3.公文写作书

1.《大手笔是怎样炼成的》

2.《怎样写文章》

3.《求是》

4.《习近平用典》

5.《影响中国历史的十篇政治美文》

6.职场好习惯，从记日记开始养成

记事

提升悟性

复盘

123456

7.做秘书工作，这样才能万无一失

对事物做好记录

每周计划

每日计划

Deadline提醒

做好文件分类、留存

8.工作不懂外包，你就只能自己干到死

沟通

研究业务、政策

扬长

文笔、口才、PPT制作

9.碎片化学习并不可耻

适当聚焦一些领域

精选上档次的平台

拒绝标题党

启迪代替灌输

直接上结论

第三章打电话发信息应该怎么说

1.机德反映人品

别不接电话

不要让别人的消息成为来往的最后一条

称呼

尊敬的XXX

标点符号

好的！马上就办！

明白了！您放心！

非工作时间沟通

领导，有点事想向您请示，是否方便给您打电话？

恭维的话实在太肉麻说不出口可以发微信

认识各部门负责人、知道手机号

存好单位通讯录电子版

2.微信社交启示录

美化朋友圈

营造乐观、敬业、向上，有理想、乐拼搏、讲感情的形象

微信名实名制，头像用证件照

朋友圈发什么

吐槽跟亲密朋友说，不发朋友圈

发一些加班加点的照片

发一些读书照片

适当抒发感恩和壮志豪情

积极给同事点赞

工作业绩、晋升

结婚生娃升学

对留言的人积极回复

逐个回复

统一回复

因为留言太多，就不一一回复了，感谢大家关心（笑脸）

从朋友圈延伸到现实的关心

祝贺、关心、安慰、认同、帮助

你住院了？

微信留言说“在吗”非常令人厌烦

有事说事

3.打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气

语气语调

调子高些

升调显得热情

语速急些

透露出坚定和高效

多用书面语讲电话

您好！好的！明白了！

打电话

要先打招呼

您好，我是办公室的小石。

说明目的

有一个后天的会议通知跟您报告一下，您方便记吗？

接电话

您看您有什么指示？

依依不舍的收尾

能让对方先挂电话就让对方先挂电话

自己先挂电话要轻拿轻放