运营技能知识地图-社群运营
2023-09-02 11:26:15
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社群运营是指将 群体 成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的 群体意识和规范本图包含社群定位分类、社群筹备、社群运营驱动力、社群分成、社群用户活跃等，帮助你更系统、更全面的了解社群运营
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大纲/内容
1.按时间 4.按等级2.按人群3.按场景
丰富品类
社群有爆款
关系 熟人 互动
社群有价值
共同认可的长期目标和价值观
炫耀、寻找共鸣
1.社群用户量4.社群盈利模式2.社群服务矩阵3.社群管理团队
1.朋友圈4.公众号2.垂直社区5.线下推广3.目标用户社区
让用户觉得你傻
控制好节奏
问答求助，分享知识、管理和储备、维持关系
实现用户主动传播
1.咨询 4.晒单2.搭楼3.增长服务
氛围引导
社群定位分类
社群活跃度
vs vs vs
让用户看到成长
1.预购 4.涨价2.特价3.增长服务
动态定价
优秀社员成长故事群成长前后对比社群价值数据化
台历 水杯勋章 笔记本卡片 文化衫抱枕 鼠标垫笔筒 帆布袋
全局意见领袖
（按照社群运营效果评估）
地域驱动>关系驱动荣誉驱动>利益驱动兴趣驱动>事件驱动
获客社群
【社群用户关系分类】
社群运营驱动力
局部意见领袖
预期
文化
招募渠道
善用拼团
制作软件：结冰架构
高
低
社群商业化程度
社群成长力
社群未来
社群运营
理性
1.发动社交的力量
情感
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高
社群门槛
1.who：让用户知道你是谁4.When：什么时候会发生2.why：我为什么要听你的5.where：在什么地方发生3.what：按下来会发生什么
社群有互动
1.从无门槛到有门槛2.根据运营目标设置门槛
【社群需求分类】
让用户马上看到反馈效果
1.评估维度4.挽救方式2.评估周期3.评估指标
社群用户连接点越多忠诚度越高
【用户忠诚度】
社群淘汰
f
社群用户分类
【 】
《零基础进入BAT》课程覆盖人数20万
1.4版本发布开发社群周边与社区
社群初创阶段的用户常见顾虑1.我是否要和这里的人建立连接2.社群的权利格局是怎么样的?3.这些群友喜欢什么样的人?4.我可以跟谁先交往?5.我参加集体讨论吗?
1.3版本发布开启收费模式
1.2版本发布话题讨论+专题分享模式形成
1.0版本发布招募200位社员1h强光
0成本搭建让公众号、个人号、社群同时涨粉的裂变引擎
运营宝宝说明本群玩法引导修改群名片
社群筹备
出版图书《跟小贤学运营》
1.目标人群4.社群周期2.社群服务3.盈利模式
信息触达
入住36氪形成媒体矩阵
社群定位
运营社2.0开通运营社社区
社群志愿者
1.群艾特2.私聊3.个性化文案
社群公告
B
D
A
1.志愿者人数控制在10人以内2.设置志愿者奖励与淘汰机制
C
饿了么红包
支持圈
共认圈
E
适合做社群的业务
运营宝宝
城市社群
供助小程序的社群开放能力.实现从单群运营模式向多群运营模式转型，把成就感落到群体，然后再细化到个人
朋友圈
多群模式
单群模式
角色
践行圈
复购率高
社群有链接
社群内测服务团队雏形
订阅号
1.0版本发布招募100位社员
每个群2个城市志愿者除了告知听课信息就和运营城市群一样
起始阶段“中性化”成熟阶段，去”中性化“
至少有40%用户愿意分享海报至朋友圈
当你的业务满足购物决策门槛高、购买频率高、利润率高中的任意一项，多可以考虑做社群。
让每次海报分享者至少带回2.5个新关注用户
用户购买决策周期
分享扩散
截图发群
进群
发朋友圈
高级社群运营是让千万个社群里的用户自发的进行话题讨论和产品传
【社群传播模式】
公众号
种子粉丝
新手期
成熟期
机器人审核
成长期
方案引导
粉丝扫码进群
比用户量增长更重要的是社群价值增长
【社群价值增长】
X是你的点击量，Y是你的转化率，XY>1才是社群效果关键
【社群裂变原生风格】
CL
Y
流失
X
流失期
推送进群信息
衰退期
福利引导
会员社群
课程社群
1.会员数字化门槛5.会员淘汰与晋升2.会员稀缺性特权6.会员社群产品化3.会员群体性等级
产品服务化
产品社群
ex.英语流利说
ex.EOS
通讯社群
用户增长丰富产品线
1.课程设置4.课程开营7.课程结营2.课程招生5.打卡学习3.学员分组6.作业点评
兴趣社群
会员收费志愿者团队
吸引新用户
用户使用
【5个维度提升社群转化】
获得收益
时间
普选人：沉默的大多效是社群中最为坚实的基说大创的形成、阅读、参与购买转化等都依染于这个庞大的基础连接者：牌够将信息分享出去的社群成员，推动信息扩数局部意见领袖：能影响小苑围人群(仅影响自己所西盖的粉丝)
强运营
普调人
连接者
用户差异化运营
社群有分层
ex.区块链运营研究社
浏览用户（内容消费者）
1.裂变激励政策4.裂变社群搭建2.裂变工具选择5.裂变社群推广3.裂变海报设计6.裂变社群管理
只创造用户（内容创造者）
1.产品策划4.氛围营造7.情感销售2.用户需求5.促销策略3.用户信任6.沟通充分
互动用户（内容传播者）
社群转化
【社群管理分类】
弱运营
进步
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