2024社会工作实务第二章社会工作实务的通用过程
2023-09-17 09:04:15 0 举报AI智能生成
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社会工作实务通用过程最全思维导图
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大纲/内容
社会工作实务的通用过程
社工与服务对象接触的第一步工作，社工的角色、对象的需要，知识与技巧运用
什么是接案
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目的
接案的重要性
主动求助的、他人转介的、社工主动接触而成为对象的
了解服务对象的来源
自愿型对象、非自愿型对象、被强制的对象
服务对象的类型
尝试自己解决问题未果后所作的选择
服务对象的求助过程
未来可能需要、当前可能需要协助、妨碍他人或者社会系统
潜在对象变现有对象
初步评估、建立专业关系、协助进入角色、实现改变的目标
初步建立专业关系
主要任务
了解服务对象寻求帮助的原因
了解服务对象对自己的看法
了解服务对象期望达到的目标
同感能力、倾听技巧全神贯注于服务对象的表达
服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，服务对象所关心的问题，他们的困惑即是界定问题的入手点
界定对象的需要和问题
澄清双方的期望和应尽的责任、角色责任、找出双方想法的差异和距离，最终协商并达成一致
澄清角色期望和责任
角色引导、训练并帮助服务对象逐渐接受其角色
激励并帮助服务对象进入受助角色
良好沟通
促进和引导服务对象态度和行为的改变
提供支持、减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑、协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法、促成服务对象为解决问题采取有效的行动
通过治疗性沟通了解服务对象的需要问题
倾听即是通过语言和非语言行为向对方传达一个信息
倾听需要设身处地感受
倾听不仅要听，还要有参与
倾听
技巧
对服务对象的想法与反应有透彻的了解
将自己与服务对象融合
敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应
回应对象的方法
非自愿和不自愿的服务对象在其决定接受协助前也是潜在的社会工作服务对象，辨别服务对象的类型，弄清来机构求助的服务对象
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理
服务对象表示怀疑或者挑剔是一种正常和自然的态度反应，说明来意并表达热诚帮助的意愿
接纳服务对象的情绪
具有社会工作的原则与价值操作化的能力，个别化原则
时刻保持对服务对象的敏感性
避免把自己置于权威的地位、通过让服务对象表述问题，社会工作者就把他带进问题解决的过程，体现助人自助
分析反面事件和作评价，把它们作为要解决的一个问题提出来的
问题与挑战
面谈
个人资料
身体情况
服务对象的特点与能力
服务对象所处的社会环境
资料收集的范围和内容
录像、录音和文职记录、管理式、临床式
收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式
收集资料
初步评估
态度与情感的互动，对象与环境达到更适应的合作关系
社会工作的专业关系
社会工作专业关系对实务的意义
双方共识的目标
特定的时间架构、时间的限制
不以自己的利益为去向，以对象的利益为中心
社工握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威
控制性的，掌握工作的大方向，控制自己的感情投入和采取的行动
特点
准确沟通想法和感受、相互之间的资料、充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任
五要素
情感与经历中的能力
同感
诚恳的、开放的、真是的态度
诚恳
温暖与尊重
有兴趣，关心他，减少服务对象的人紧张的情绪
积极主动
建立专业关系
决定工作进程
初步界定
可以提供的服务
相互的角色期望及暂定的工作时间长度
内容
社会工作者必须非常机构的功能和机构对自己的期望
使自己的工作富有成效，团队的配合、良好的合作关系
机构行政的配合、协调、达成协议
改变媒介系统一起为服务对象服务
与改变媒介系统建立关系和订立协议
与行动系统订立关系
与目标系统订立关系和工作协议
其他系统建立关系并签订服务协议
签订初步的服务协议
步骤及核心技巧
期望不一致，双方不能调和，就不能成功接案和提供后续服务
社工与对象的期望不一致
对象有精神病，社工无能力、转对象给其他机构
社工的能力不足以提供帮助
对象搬迁、患病、被捕、家人不愿接受服务
临时事件和外部障碍
对象有偏见，不信任机构
服务对象不愿接受帮助
助人与受助的态度与观念
社会文化因素
因争取服务对象而竞争，导致服务对象无所适从，最终终止专业关系
不同专业间的配合出现问题
不能建立关系的原因
避免过早终止关系而不能成功接案、信任对象、吸引力、专业知识
增进彼此关系
表达想法、期望、要求
明确的接案工作指引
短期初步协议，防止畏难情绪、逐步接受
订立初步协议
当前需要，对社工产生信心和信任
回应服务对象的迫切需要
与不同系统和专业的人
运用系统网络资源
鼓励对象，增强受助意愿
不断给予鼓励
避免过早终止关系的策略
影响因素
辨别对象问题的迫切性和严重程度、何时和如何开始工作
决定是否需要紧急介入
面谈沟通交流了解需要，权衡是否有能力提供服务
权衡是否有能力处理问题
尊重读物对象意向、先易后难
决定解决问题的先后顺序
提供的服务是服务对象的需要，不因机构和自身原因阻碍和延迟服务对象需要的满足
保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
注意事项
接案
为制定有效的介入计划打下科学的基础。收集资料和认定问题，使其具有意义的专业实践活动
什么是预估
收集与服务对象和其问题有关的资料、背景资料、生活有关的重要系统资料，问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法
识别服务对象的客观因素
对象如何看待自己的问题，理解对象的主观理解，对象现在的社会—心理有何影响
...主观因素
对对象的深入认识，社工由表及里地探查问题，挖掘问题产生的根源
.....成因及使用问题延续的因素
对象系统内外资源，辨认需要改变及可以成为改变资源的部分，聚焦对象的能力与优势
...及环境中积极的因素
正确的方法和介入途径，解决问题的建议、计划使愿望变成现实
决定提供服务的方式和内容
预估的目的
存在的问题、问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响
对象个人生活经历及行为特征、人格特征、能力优势和弱点
与环境的互动状况、对自身问题的认识和改变的动力
环境系统的状况，家庭、朋友、工作单位邻里及社区的情况，找出有利和不利因素
任务
动态、持续和有焦点的过程、认识和了解越来越深入，不断对问题进行再评估
持续性
一起发现问题、了解问题的成因、共同寻找解决问题的方法与途径
社工和对象共同参与
为介入行动服务
行动取向
收集资料—系统整理分析—勾画出问题的性质与状态—得出预估报告
有可识别的步骤
识别问题有重要影响的因素，进行深入的探讨、形成纵向评估
广泛深入
以专业知识为基础，实践的指导、收集和解释资料的框架
运用知识
运用知识分析对象的处境，抽象的思考，与实际环境接触，不断修正判断，达到正确预估的目的
渗透了专业判断
不可能尽善尽美、不断修正判断，提供符合服务对象需要的服务
有局限性
正确化认识、个别化原则、都具有长处和弱点
个别化原则
对象的参与将使问题的预估更全面、准确
合作原则
多种方式收集资料，防止资料的片面性，保证资料的可信性
避免片面
才能识别出问题与环境、与其他因素的关系、问题的产生、演变与发展的过程，使预估为科学的介入提供坚实的事实依据
避免简单归因
优势和能力视角、发现弱点与长处、提供解决问题和满足需要的资源
兼顾服务对象的弱点与长处
发展的眼光对待问题，以专业的知识为服务对象服务
不断循环往复
原则
目的、任务、特点及原则
年龄、学历、社会经济地位、生活中重要的人物、相关的社会系统
个人基本资料
服务对象如何看待自己的问题，自己觉得问题出在什么地方
个人的主观经验
解决问题的动机
生理、情感和智力方面的功能发挥
个人资料的收集
家庭和家庭成员的基本情况、家庭成员的角色和互动情况
家庭规则、家庭成员的沟通方式
家庭关系、家庭的决策和分工方式
家庭状况
社会支持系统及其发挥功能、物理环境及其对服务对象需要满足的程度
对象对环境资源的主观认知
对象的社会网络环境、社会的体制和组织环境
社会环境
环境资料的收集
个人、小组
会谈
了解对象的需要和问题
角色扮演
有用的工具、社区需要、问题和居民意愿的资料
问卷
最基本的工具
询问
咨询专业认识作出准确的预估
咨询
增加对问题的感受、使收集的资料更丰富和准确
观察
对象再自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态
家访
对象资料、机构转介资料、工作i报告、调查研究报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料其他方面的资料
利用已有资料
收集资料的方法
排列顺序、发现问题、识别原因、对服务对象的问题与需要作出解释
分析和解释服务对象的资料与问题
描述对象的问题与需要、问题是如何发生及其发生的原因、对象的处境及其社会系统的情况
探究对象问题得不到解决的原因、探究对象问题得不到解决的原因、对象系统的发展阶段、鉴定对象系统的资源情况
认定问题
撰写预估报告
步骤
服务对象系统的资料
服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程
服务对象现在的能力和限制
对服务对象社会生活历史的梳理，将各种信息进行整理分析后的综合报告包括服务对象社会生活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和评估
社会历史报告方法及其运用
家庭树、家庭图谱，表示三代人之间关系的方法；家庭历史、婚姻、伤病等家庭事件，家庭成员之间的沟通和互动状况，了解服务对象的家庭模式、服务对象在家庭中所处的位置、家庭对服务对象的影响
家庭的历史、家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置，家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息
男左女右、男方女园、长在上、晚在下、同辈大在左、幼在右、年龄姓名、死亡患病等，一道杠分局、两道杠离婚、亲粗疏细，实已婚、虚未婚
家庭几代的关系资料、家庭关系、资源、问题与家庭间关系
家庭结构预估方法及运用
描述服务对象的社会功能
以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系
勾勒楚系统间的交流
呈现可使用资源的相关信息
个人、家庭群体和社区与社会系统之间的相互作用和影响
功能
圆圈表示、人和团体、组织、机构，距离表示了关系的亲疏、实线代表关系紧密、曲线白哦是关系有问题，有张力或关系紧张，箭头表示关系的方向性
绘制方法
社会生态系统图方法
社会网络：泛指社会支持系统，家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀
正式的社会系统：社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者；非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居
社会网络的种类
主要方法
预估
含义：理性思考及作决定的过程，介入行动的蓝图、对服务对象问题的理解、通过预估阶段的探索获得的
目的是总体要达到的方向和最后的结果，目标是具体的工作指标，是未实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的、阶段性的成果
含义
目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；防止社会工作者和服务对象对介入工作产生分歧；正向的目标是获益性的，是一种优势视角
可测量：服务对象期望达到的行为作为介入目标，这样目标就很具体，又可以与改变前进行对比
具有操作性和现实性：介入目标是可行的，计划的目标还要是服务对象容易理解的、有能力达到的、有资源支持目标的实现
有时限：实现目标的时间、给出或者制定楚达到目标的时间表，作为考核指标
符合机构目标和社会工作伦理；目标与机构功能保持一致，与社会工作者的能力相符，并符合法律和社会工作伦理
制定目标的要求
激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长
制定目标的意义
目的和目标
个人、家庭、小组/群体、组织、社区
关注的对象
社会工作介入对象需要与问题的整体方案，是改变对象态度和行为的一整套方法；包括介入的技巧、社工的角色和所担当的任务
原则是多层次介入，包括直接提供服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法
间接介入，通过政策倡导
多层次介入策略
为了达到目标，社工要运用不同系统的资源，与他们一起工作
计划一起协同工作的合作者
为了达到计划的目的和目标，社工要承担多种角色，对服务对象的角色进行说明，促进工作的进行
社会工作者与服务对象各自的角色
具体的程序和时间进度，约束社工和对象一起为实现介入目的和目标共同努力
计划具体的行动、工作程序及工作时间表
构成
以服务对象为中心，注意发挥对象的长处和优势，让他们参与整个计划的制定
有服务对象的参与
制定目的和目标时，社工要考虑对象系统的愿望，要与对象系统分享对目的与目标的期望
社工的任务是为自己与对象双方找到共同点，使得对象与自己的工作都朝向这个方向努力
尊重服务对象的意愿
提供行动的知识，促进改变过程进行；进行量化，使社工和对象看得见成果，知道是否实现目标
尽可能详细和具体
不能偏离介入的目标，要懂得轻重缓急，务必使计划与介入目标一致
与工作的总目的，宗旨相符合
对象的需要，解决问题，量化评估，呈现改变的成果
能够总结与度量，为评估打好基础
目的是指服务总体上要达到的结果，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且可以量化的
确定社工介入的目的
确定对象的需要和问题
向服务对象解释设定目标的目的
共同选择适当的目标
与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序
设定工作目标
设定目的和目标
小组、家庭、宏观系统
选择介入系统
对象遇到突发性事件，社工立即进行介入
危机介入
对象的需要和问题需要多元化的服务，整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段
资源整合
常规性和临时性，正式性制度帮助，特别需要时提供的帮助
经济援助
对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务
安置服务
本地满足人们需要的资源系统的资料和信息，需要时提供咨询服务
专业咨询
选择行动内容
构建行动计划
服务合同、工作契约，满足对象需要和解决问题的工作方案，对问题的认识与界定，工作的目标及相互责任
社工和对象明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现
计划的目的与目标，双方各自的角色与任务；采取的步骤、方法与技巧，期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法
明确性
协议必须是双方共同拟定的，对问题界定、工作目标、介入策略、、参与者各自角色与任务的共识，是算双方完全同意的
得到社会工作者和服务对象认可
根据对象的变化不断进行调整，具有灵活性而不是一成不变的，可以根据对象的新需要重新商定
具有弹性
双方可行的、现实的。能够实现的、现实的协议让对象感觉自己有能力处理和把握问题
具有实用性
社会工作服务协议的特点与制定原则
签订服务协议
方法
一般用于专业关系建立的初期
形式
通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议。通过会谈这种方式达成服务协议，是社工所有服务协议的基础
签订服务协议的过程
对象自己认定我呢提，根据对象的看法与其进行讨论
认定服务对象对问题的看法
分享自己的看法和观点，避免对象有不被重视的感觉
与服务对象分享对问题的看法
具体详尽、清楚、简洁、易懂
描述为之工作的问题
双方的角色、和任务、介入策略所包括的具体方法、针对的问题、实现目标的时限、愿意投入行动
确定目的和目标并说明行动的具体策略
提醒对象承担履行协议内容的责任
总结和强调协议的主要内容
签订服务协议的技巧
过程及技巧
计划
实施、干预、行动、执行和改变。社工和对象采取行动，按照服务协议落实工作计划的目标，帮助对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划重要环节；恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动
社会工作介入的含义
提升对象的社会功能为核心，经过了周密认真的设计，实现服务协议中各方同意的介入目标
介入是有计划、有目的行动
它可以是行动的，也可以是非行动的，按照工作计划采取行动，对对象环境进行干预，改变对象态度或行为，形式有多种
干预是介入的核心
介入活动很多时候都是一种实质性的帮助，也可以是非实质性的服务；通过不同的服务来满足，包括从物质援助到精神支持以及辅导服务。
物质帮助和精神支持并重
有时介入在短期内就能带来对象明显的改变，有时也会见不到效果，需要社工坚持不懈地努力，从细微处入手，日积月累，才能收到长期的实效
介入有短期效果和长期效果
社会工作介入的性质和特点
以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动模式
直接介入
以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社工代表对象采取行动，通过介入对象以外的其它系统以间接帮助对象的行动，被称为改变环境的工作、或中观和宏观社会工作实务
间接介入
增强个人的适应能力
增加社会和物理环境对个人需要的回应
从人与环境两个环节介入的策略，就构成了将直接实践和间接实践结合在一起的综合介入行动
直接和间接综合介入
分类
从对象的需要和利益出发
以人文本，服务对象自觉
针对不同的对象，进行个别化的介入行动
个别化
对于个人，集中在协助其完成相关阶段的生命任务上；对于家庭考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相关的特殊任务
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
依靠、紧密配合、共同参与，最大限度发挥对象系统的积极性与能动性
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
量力而行，最小的成本获得最有效的改变结果
考虑经济效益
帮助对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标，扮演角色的技巧，发掘他们的潜能，建立积极的人生观；
帮助对象运用现有的外部资源，增强对象的功能
促使服务对象运用现有资源的策略
社会服务机构管理和提供的服务，社工要掌握有关这些服务机构的服务内容和功能的信息
正式服务资源系统
对象的家人、朋友、邻居和同事、同学。自助小组，互助会
自然助人服务系统，或称社会网络
非正式服务系统
了解现有资源
含义：对象的需要与资源链接起来
征得服务对象同意
向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料
进行转介后跟踪服务
进行转介
经纪人和倡导者的角色，将服务对象与资源系统链接起来
资源倡导
具备某些能力，更好的与环境互动
增能
社会工作者需要具备的能力
促使服务对象运用现有资源
将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题
帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予心理等方面的支持
瞄准对象当前需要
担任教导角色
进行危机介入
含义：活动帮助发展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的
活动达到目的的手段，而不是目的本身，活动一定要与介入目标相吻合
介入目标
活动与机构的能力和资源条件相配合
资源和设备的配合
运用活动作为介入的策略
有利益冲突的环境系统的接触，看到双方的共同利益，阻碍对象实现目标的障碍，克服障碍的方法以及可能的替代方案
帮组服务对象与环境系统进行接触
协助资源系统对服务对象的意愿给予回应
协助环境系统回应服务对象的需要
调解介入的要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点
协助双方界定共同目标
调解行动
诱导—奖励与惩罚，劝导—运用有说服力的观点改变服务对象的观念；利用关系—运用人际关系去影响目标系统的行为；利用环境—使外部社会环境有利于服务对象的改变
运用影响力
直接介入的行动及策略
能够识别谁是“有影响力”的人
具有与有影响力的人建立关系，与服务对象一起工作的技巧
具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧
把握工作目标的技巧
运用和发掘社区人力资源
以服务对象为焦点
微观层次的协调
以特定类型服务对象为焦点的服务和活动的不同政策
宏观层面的协调
团结不同专业的服务人员以实现共同目标
了解各方不同观点，协助实现....
识别各专业的长处和差别，划分职责
与各方沟通情况，为有效协调打下基础
口诀人员观点的差别沟通和资料
协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本
协调各种服务资源与系统以达到服务的目标
控制规模，使之在可以管理的范围内
争取机构和社区的支持
设立必要的组织承担工作，工作人员分工负责才能确保计划的实施
社工的角色依计划性质而定
制定计划创新资源
通过环境对个人的影响进行批判性的分析，而会环境和个人改变所采取的行动。依据是社会生态视角，重建人与环境间的适应的平衡，降低压力增加适应或增进二者关系的稳定度
环境介入与环境改变的目的
时间，社会机构的行政和服务时间安排更好地配合服务对象的需要
空间和关系
含义：社会工作可以通过介入人们的社会关系帮助人们提升获得资源的能力
改变个人或家庭社会网络的构成
增加或动员各种所需支持
强化人们发展和维持社会支持关系的技巧
改进或提升社会网络关系的功能
关系
环境介入和改变的入手点
自然助人者介入
网络促进
建立互助小组
技术训练
促进社会环境变迁的方法
改变环境
组织或机构不能满足对象需要，阻碍对象社会功能发挥，改变组织结构与功能来满足对象系统的需要
了解评估机构的基础上识别需要改进的地方
全员参与
合作而不是对抗的方法推行改变
改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式
间接介入的行动及策略
介入
对介入程序的评量，考察结果与其所陈述的目标之间的关系，衡量程序的成效；一种认知过程，一种逻辑判断；评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，是否达到预期目的与目标的过程；社会工作聘雇具有次序性、互动性，逐步深入、知识指引性
评估的目的在于考察社工的服务提供是否实现了计划的目标，测量服务对象是否发生了改变以及改变的程度
发现工作中存在的问题，总结经验、改进工作的方法和技巧
修改和完善社会工作的介入方法
系统地汇集资料，积累实践的知识和经验，是发展本土社会工作理论和方法的唯一有效途径，将实践经验汇总、检验、进行分析和研究，是评估的又一目的
看目标是否定得恰当，是否有效地达到了既定目标
评估方法和技巧是否运用得当
评估社工运用的角色是否有效
含义与目的
不断收集社会工作实务效果，社会工作介入改变的速率和进度资料的过程，督促社共、提醒对象和社工注意工作方向和进度的作用
监督介入工作进度
帮助社工反思每一个工作环节和整个介入工作的过程；获得的经验改善机构服务，提升社工的能力，加速社工的成长和发展，促进专业成长
发展本土社会工作知识的方法，促进专业成长
社工和对象回顾改变的过程，对象可以从中学习解决问题的方法和策略，增强社会功能和提升解决问题的能力，树立改变的决心，增强改变的动力
巩固改变成果
对象知道介入工作取得的进展
向对象作出交代
专业目标和社会功能的过程，说明社会资源的使用情况和效益，接受社会公众的监督
进行社会交代
对社会、服务机构和对象负责，社会工作的介入是否恰当、有效，并识别出对服务对象的影响，后续的专业实践，提升服务质量
进行专业问责
一种社会投资，取得最大的社会收益
社会问责
作用
对整个介入过程的检测，包括社会工作介入进行中的评估，关心的重点是，方法是
介入初期和中期，对象的表现，社工的工作技巧，了解对象的改变进展，修正介入方案，改善工作技巧；个案记录、社工和对象的叙述资料；结束阶段，什么因素导致了对象的改变，探索内在动力及来源
过程评估
介入行动最终完成的形态；目标结果和理想结果，理想结果以及这些结果实现的程度及影响
结果评估
类型
介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为介入行介入动效果进行测量的标准基线，评估介入前后变化，判断介入目标达到的程度
定义
个人、家庭、小组、社区，对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化
应用范畴
确定介入的目标，选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为
建立基线
进行介入期测量
将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果
分析和比较
操作程序
基线测量方法与技巧
目标被分解成许多具体的行动和任务的
任务完成情况的测量方法与技巧
等级尺度衡量介入后的行为
目标核对表
个人化的测量尺度
个人目标尺度测量
目标实现程度的测量方法与技巧
服务对象满意度测量
对象对介入影响进行自我陈述，介入本身带来的变化，其他因素带来的变化
差别影响评分
介入影响的测量方法与技巧
方法与技巧
评估
介入计划已经完成、介入目标已经实现，对象的问题已经解决，已有能力自己应对和解决问题，没有社工协助可以自己开始新生活，根据工作协议逐步结束工作关系
问题已基本解决，目标已经基本实现
目标实现的结案
对象强烈抗拒服务时，社工就没有理由再继续维持与他们之间的关系
因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案
社工发现对象的需要超出了自己和机构的能力时，提出结案，转介或转移形式
存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
当社工和对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案
社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
社会工作介入的成效，计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估
总结工作
帮助对象回顾自己的问题、解决问题所采取的行动和步骤，巩固他们解决问题的能力
回顾工作过程
强调对象自己取得的成绩来增进他们的自信
强化服务对象已有的改变
鼓励对象独立解决问题
表达积极支持的态度
巩固已有改变
对象还需要其他服务，社工应给予转介
解除工作关系
撰写书面结案记录
做好结案纪录
服务是否有效，对象感受到社工的关心，增强他们继续改变的动机和信心
意义
电话跟进
个别会面
小组跟进
集体会面
社会支持网络了解情况
跟进服务对象的社会支持网络
回访和跟踪
跟进服务
否认
倒退
依赖
抱怨
愤怒
讨价还价
忧郁
服务对象的负面反应
与服务对象一起讨论他们结案的准备情况
提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备
在结案阶段，社工要减少与对象的接触，提醒对象要学会自立，给对象以心理支持
社工也要估计一些可能会破坏改变成果的因数，预防问题的发生，稳定对象的改变成果，最后结束专业助人关系
分享各自的收获，建设性的方式表达感受，互相鼓励，面向未来
结案反应的处理方法
服务对象的反应及处理方法
结案
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