美团外卖柜流程图详解
2023-09-13 14:58:39 0 举报
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对美团外卖柜流程进行梳理，结合之前梳理的美团外卖流程整理出来的，希望对大家有所帮助
作者其他创作
大纲/内容
到达店铺
自行取餐
已取餐
取消订单
显示柜号打开柜门
骑手存餐
Y
小程序存餐
N
确认送达
会员/卡券权益计算
已取货赶往配送地址
凭取件码取货
美团外卖订单
众包外卖员：日结
订单完成
平台罚款
外卖主页
抢单模式外卖员手动抢单
外卖员位置信息，到达配送地址时间
收到赔付
是否支付成功？
制作完成菜品并打包
自动接单
如遇无法取餐或取餐失败情况，请联系客服重新获取开柜信息！
外卖员自行将餐食放进外卖取餐柜未告知顾客，或顾客临时无法取餐要求送至指定位置
是否有收货地址
顾客电话号码后四位
扫外卖柜二维码取餐
时长是否超过15分钟？
商家退款
填写拒单原因
申请售后
送餐地点只有一台取餐柜，则不需要扫描二维码，系统会直接跳到下一步
是否正确
去结算
联系用户协商解决方案
根据商家位置匹配外卖员
用户确认收货
今日甩单次数是否超3次？
扫描存餐柜顶部二维码
打开美团外卖
商家
支付成功
取消存餐
是否配送超时
联系外卖员漏送或损坏
收到订单信息
确认姓名、电话是否正确？
待取餐
外卖员位置信息，到达店铺剩余时间
支付超时费用
查看是否有缺损商品
订单已送达
取件码是否正确
送餐至指定位置
根据餐品大小选择开大柜还是小柜
联系商家是否缺货
选择服务
打开美团骑手APP
生成取件码：通知骑手取货
新增收货地址
查看外卖商品信息
是否需要餐具
无收货地址时，新用户外卖主页展示全城外卖信息；老用户使用最近使用收货地址，展示对应外卖信息；
订单记为【应付账款】
顾客取餐
取餐码取餐
手机号是否正确
发送给微信好友
是否超时
商家未接单请重新下单
取走餐品关闭柜门
取餐失败
确认订单为非美团外卖订单
外卖柜二维码
骑手取消存餐
商家收款
提交订单
输顾客手机号
微信扫描柜子或屏幕上的小程序码
支付订单
有其他订单要存
订单详情页
点击取餐
骑手已取出
赶往店铺
美团支付银行卡支付
好友代付
订单已取消请重新下单
订餐人手机号后4位
订单记为【应收账款】
平台
显示该位置对应的
优惠券
今日不可配送外卖
选择支付优惠
确认问题所在，并联系用户解决方案
评价
待顾客取餐
例如美团买菜、饿了么、快递等订单
到达位置，确认地址、用户信息
订单生成时间≤5分钟？
收集问题并反馈
收到配送订单
打印票据制作菜品
输入取餐码
平台审核外卖完成
扫描存餐柜顶部的二维码
是否接单
美团外卖柜流程图详解
专送外卖员：月结
存入取餐柜或周转柜后一个小时内尽快取走
3个工作日
存餐至外卖柜
显示柜号开启柜门
外卖员
存入外卖食品后，需五分钟内通知订餐人取餐
外卖柜
非外卖订单
从存餐列表中选择需要存餐的订单，根据餐品选择开大柜或者小柜
用户、平台、商家皆可看到外卖员位置，到点距离、剩余时间信息
顾客有三种取餐方式
评价完成获取奖励
生成订单
信息流
订单取消
是否有准时宝？
找人付
是否配餐超时
微信支付宝支付
缺货补送
用户
商品
登录入口
是否放到外卖柜
骑手评分降低
订单流
计算时长并赔付
装入口袋（加购）
自动取消订单
放入餐品关闭柜门
骑手
存入智能取餐柜
选择餐具数量
存放时长在1小时内
待支付订单
根据提示的柜门号找到打开的柜门，存入餐品并关好柜门
输手机号取餐
显示柜号柜门开启
首次登陆注意使用订单预留手机号授权
骑手甩单的情况发生在：接单后，取货后、确认收货前；
确认是否接单？
外卖员已到达店铺
参与配送费、满减、折扣等等优惠活动
是否首次登录
商家评分降低
外卖员将餐食放进外卖取餐柜之后，平台会以短信、电话、APP的方式通知顾客取餐
用户是否登录？
计算距离/配送时间/运费
选择存餐记录
选择柜子规格
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