美团外卖流程梳理
2023-09-12 15:02:26 0 举报
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重新梳理美团的外卖流程，从顾客、骑手、商家、平台四个维度分析外卖配送的流程，如有遗漏或功能调整，欢迎评论区骚扰☺
作者其他创作
大纲/内容
商家取消订单
取消订单
已取货开始配送
Y
外卖配送
N
去结算
新增/选择收货地址
已取消
核对取件码
参与代金券、配送券、优惠券、美团会员等优惠活动
是否支付
取货码
骑手上线
平台罚款
微信好友代付
平台
未支付订单
订单完成
状态流
骑手已接单
信息流
抢单模式外卖员手动抢单
用户已取消
开始配送
到达位置，确认地址、用户信息
选择支付方式
订单超时
取货码用于骑手取货时，与骑手确认信息
用户
添加收货地址
订单已送达
查看外卖列表
商家正在备货
骑手已到店
骑手抢单
自动接单
结束
加购
30分钟有效期
确认姓名、电话是否正确？
根据地址距离系统推算出配送时长
凭取件码取货
商家
骑手甩单的情况发生在：接单后，取货后、确认收货前；
开始
找人代付
上报取消原因，做出相应处罚
保险
今日不可配送外卖
支付成功
骑手接单
5分钟内接单
联系商家沟通解决
美团外卖流程梳理
接单成功正在备货
赶往店铺
到达店铺
可设置：自动接单、新订单提示
到店自取
平台发布配送订单
今日甩单次数是否超3次？
提交订单
15分钟有效期
外卖主页
商家取消，获取赔偿
骑手
优惠活动
是否破漏、损坏、漏发、重发等问题
是否超时
确认是否接单？
商家接单
确认送达
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