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通用私域运营全景图

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通用私域运营全景图

2023-10-16 11:39:50   0  举报

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通用私域运营全景图

私域

运营

全景图

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作者其他创作

大纲/内容

自动标签

标签维度

数据支持

门店管理

个人号云运营

用户标签

社群运营SOP

生命周期

社群销售SOP

个人号SOP

朋友圈SOP

反馈调研

售后处理

客诉处理

服务

返场追销

运营保障

运营流程

人设IP定位

大促活动

活动预热

购买件数（私欲vs公域）

活动/大促/直播/团购/

1.5-2倍

目标：引流率\\用户数\\留存率

社交裂变（裂变分享传播占比）

GMV

20%

商品卖点提炼

商品选品定价

商品宣传素材

微信号/企微信号

首购开单率

个人号/社群/视频号

复购比（复购vs首购）

1.2倍

商品支持

15%

工具配置

指标参考

电商渠道

引流率

线下渠道

社媒渠道

客户反馈/证言

销售话术SOP

社群管理

私域指标参考

企业CRM

账号组建

服务保障

运营方案

销售话术

标签分层

5. 参与率

用户留存

引流拉新

抓手

转化与复购

分层运营，kol/koc培训

主动私聊

2. 采购率

自动回复

1. 引流率

责任人：用户运营

4.种草、互动、新人培育

圈票运营

3. 进群率

目标：首单率\\留存率\\首购

基础设施

拉新服务

首单商品

诱饵设计

责任人：用户增长

大促选品

目标：客单价\\GMV\\复购率

KOC挖掘与培训

好物推荐

专业内容

私域运营全景图

责任人：社群运营

目标：用户分层\\koc培育

日常运营

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私域全景图：从获客到运营链路

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