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客户调查技巧

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2023-10-27 09:39:49   0  举报

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AI智能生成

客户调查技巧

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大纲/内容

做用户调查得流程

确定调查目的

确定大的目的

确定身份画像

设计调查问题

围绕调查目的，可以设置哪些问题

尽量做封闭式问题

问题设计围绕解决调查目的

吸引目标用户调查

寻找目标用户

获取目标用户信任

获取用户信任的原因：成为朋友/通过内容/通过你所创造的价值

整理/解读数据

数据整理分类

数据是否有效解决调查目的

还缺失哪些数据

数据样本不必多，目的是解决问题

优化调查问卷

先提出一批问题，然后对新产生的问题再优化迭代

用户调查的方式：1V1调查&调查问卷

调查对比

调查问卷

适合“收集信息”情况下使用

问题比较固定“是/否”

耗时短

不能第一时间问更多问题

1V1调查

适合“和用户讨论问题”情况下样本比较少

问题比较开放“你会怎么做”

耗时比较长

更有人情味

1V1调查

调查方向

和不同用户探究/讨论问题/需求

调查问卷

调查方向

收集用户的信息，标准化选择

麦克CRM

第一步：明确调查目的

思考：需要解决什么问题，结果能否解决问题

调查目的分类

确定用户身份

什么人能给产品带来更多好处

确定用户需求

用户的核心痛点是？

改进产品功能

产品内容/功能/设计细节喜好度/操作是否方便

优化市场工作

哪些内容用户喜爱

优化运营工作

哪些活动/产品运营方式是用户喜爱的

举例

我想知道：持续使用产品的人，用户画像是什么

第二步：设计调查问题

为了解决问题，需要了解哪些信息？

每一个根目的，可分解为多个不同维度

每一个维度就是每一个信息

表头写明“多少个问题，大概花费多少时间”

尽量在1分钟之内

始终设置“其他”选项

提交完成，告知用户下一步的操作

第三步：学会吸引目标用户做调查

追求一个趋势性数据

问：少量样本可以反映趋势么

吸引目标用户做调查的前提，是获取用户信任

内容吸引

制作相关内容，吸引垂直目标用户

用户如果认可你的内容，会主动和你联系

在内容中留下你的联系方式

和目标用户做1V1调查

1V1朋友

群内刷存在

工作的目的：吸引目标用户，做有效调查

第四步：应用和整理数据

一边解决问题，一边引起自己的思考（设定新的调查目的）

提取占比较大的维度

针对该维度进行下一步工作

提出细分问题，进行优化迭代

第五步：学会优化调查问卷

目的

补全目前的调查

调查目的不变

做新的调查

新的调查目的

用户调查注意点总结

始终根据调查目的来设计问题

想清楚调查对象

尽量提问封闭，让用户好答

并不是调查数量越多越好

靠谱调查结果的前提：获取信任

调查问题需要不断优化

1V1调查与问卷调查配合使用

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用户调查知识框架总结分享

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问卷调查

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掌握用户调查的技巧

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用户调查方案策划

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