客户调查技巧
2023-10-27 09:39:49 0 举报AI智能生成
登录查看完整内容
为你推荐
查看更多
客户调查技巧
作者其他创作
大纲/内容
确定身份画像
确定大的目的
确定调查目的
尽量做封闭式问题
问题设计围绕解决调查目的
围绕调查目的，可以设置哪些问题
设计调查问题
寻找目标用户
获取用户信任的原因：成为朋友/通过内容/通过你所创造的价值
获取目标用户信任
吸引目标用户调查
数据整理分类
数据是否有效解决调查目的
还缺失哪些数据
数据样本不必多，目的是解决问题
整理/解读数据
先提出一批问题，然后对新产生的问题再优化迭代
优化调查问卷
做用户调查得流程
适合“收集信息”情况下使用
问题比较固定“是/否”
耗时短
不能第一时间问更多问题
调查问卷
适合“和用户讨论问题”情况下 样本比较少
问题比较开放“你会怎么做”
耗时比较长
更有人情味
1V1调查
调查对比
和不同用户探究/讨论问题/需求
调查方向
收集用户的信息，标准化选择
用户调查的方式 ：1V1调查&调查问卷
麦克CRM
思考：需要解决什么问题，结果能否解决问题
什么人能给产品带来更多好处
确定用户身份
用户的核心痛点是？
确定用户需求
产品内容/功能/设计细节喜好度/操作是否方便
改进产品功能
哪些内容用户喜爱
优化市场工作
哪些活动/产品运营方式是用户喜爱的
优化运营工作
调查目的分类
我想知道：持续使用产品的人，用户画像是什么
举例
第一步：明确调查目的
为了解决问题，需要了解哪些信息？
每一个维度就是每一个信息
每一个根目的，可分解为多个不同维度
尽量在1分钟之内
表头写明“多少个问题，大概花费多少时间”
始终设置“其他”选项
提交完成，告知用户下一步的操作
第二步：设计调查问题
问：少量样本可以反映趋势么
追求一个趋势性数据
制作相关内容，吸引垂直目标用户
用户如果认可你的内容，会主动和你联系
在内容中留下你的联系方式
和目标用户做1V1调查
内容吸引
1V1朋友
群内刷存在
吸引目标用户做调查的前提，是获取用户信任
工作的目的：吸引目标用户，做有效调查
第三步：学会吸引目标用户做调查
一边解决问题，一边引起自己的思考（设定新的调查目的）
针对该维度进行下一步工作
提出细分问题，进行优化迭代
提取占比较大的维度
第四步：应用和整理数据
调查目的不变
补全目前的调查
新的调查目的
做新的调查
目的
第五步：学会优化调查问卷
始终根据调查目的来设计问题
想清楚调查对象
尽量提问封闭，让用户好答
并不是调查数量越多越好
靠谱调查结果的前提：获取信任
调查问题需要不断优化
1V1调查与问卷调查配合使用
用户调查注意点总结
客户调查技巧
0 条评论
回复 删除
下一页
