团队不同类型的人员如何沟通

制图：小鹿要飞

和领导如何沟通

对同事如何沟通

对客户如何沟通

团队不同类型的人员如何沟通

1、消除紧张感，表现专业度沟通过程中保持自己的心态，专业的态度和专业的角度与客户沟通，说话时简洁明了，注视对方，面带微笑，发挥出自己的应有的水平，创造和谐的沟通环境，才能让客户对自己认可。2、观察、倾听、表达留意观察客户的表现，从面部表情和肢体动作等，不要一昧自己说，让客户表达他的需要，倾听并且真正了解客户的需求，面对客户的提问，回答的一定要全面，注意表述的措词，并配合他的说话习惯和节奏。其主要目的就是达成彼此的利益和目的，以求思想达成一致和感情的通畅。是一种心理上的战术，这在职场中非常重要。

1、敢于承担，明确关键信息在安排工作时敢于和主动承担工作，了解工作内容，明确领导的要求和结果，以及传递的重要信息，用领导能理解的语言进行沟通确认，防止之后工作开展中走错方向。2、选择合适的沟通时间工作中遇到需要支持事件或其他事情时，了解领导的情绪和领导的时间计划，或者领导的生活习惯，不能在汇报的时候每一点都踩在不合适的时间地点。3、主动汇报工作/方式主动汇报目前的工作进度，汇报时先说结论，不然汇报许久，老板还不清楚你说的是哪件工作。沟通问题时一定要有解决方法，要善于抓住问题重点，表达清楚自己的观点，你是解决问题而不是创造问题。

人员分类

员工特点

一般原因

沟通方式

进步神速

短期内，直线上升的状态

努力和专注自我激励接受挑战和承抯责任寻求反馈和改进团队合作和积极影响他人充分利用资源和机会

1、最好是在公开场合，郑重进行表扬，争取带动其他人，感染其他员工，让公司和员工更团结2、忌轻描淡写表扬进步，大比重强调之前的成绩有多差

表现进步

长期内，平稳上升的状态

清晰的目标和规划持续学习和提升良好的时间管理和自我组织能力高度责任感和自我驱动力良好的人际关系和沟通能力适应能力和灵活性

1、批评和表扬分开，（不要随便但是，也不要在表扬前面先批评）2、表扬与团队价值相挂钩3、具体的表扬更得人心

表现退步

表现不如以往的一种状态

缺乏动力和热情缺乏挑战和发展机会压力和焦虑缺乏培训和支持工作冲突和沟通问题健康问题或个人原因

1、了解员工问题，找出原因2、耐心交流，让员工坦诚说出自己的想法3、只说客观表现，最后总结归纳

未尽全力

对某部分指标/某方面表现不好

1、缺乏对目标价值统一性认知2、对某些公司内心存在排斥

1、与员工沟通并达成共识2、适当施压，让员工重视并完成3、鼓励员工可以做得更好4、持续监督是否提高积极性

业绩不佳

业绩结果持续不理想

目标设定不清晰技能和知识缺乏岗位出现错位生活出现较大变动工作环境等出现问题

1、不能只是批评或下硬指标2、挖掘真正原因，对症下药3、协助员工确定工作优先级4、密切关注员工进度，增强互动

新员工

侧重于适应和培训

新员工阶段不求表现有多好，但一定要不断磨合，适应公司

1、做绩效考核沟通并完成2、新员工入职培训3、新员工融入团队4、鼓励关注新员工5、细化新员工工作要求

1、做好准备在沟通在准备与同事进行沟通之前，准备好基本的问题，将问题准确表达，对有可能出现的问题能够进行预估和提出解决方法，实现双方的有效沟通，沟通过程中不浪费对方的时间，双方都是有效的提问和解答，最终友好达成一致的结果。2、尊重对方的想法和意见沟通的前提是对对方的尊重与合作，和同事沟通是为了更好的协作和完成工作，并不是在争强好胜的时候，了解别人的需求和想法，才能避免双方因为不理解也而产生矛盾，同时说出自己的想法，但注意在沟通的过程中，这并不是自己的演讲会，也不是一个人辩论会，要善于倾听和换位思考，增加双方的互动性，求同存异，大局为重。3、坦诚待人也许有人会觉得，职场并不是校园，每个人都不是那么的单纯，但是在协作完成一件项目的时候，同事之间是要诚实，建立信任的。4、沟通是不带情绪，有情绪是不沟通在工作中，面对的事情繁多，不可避免就会产生不好的情绪，如果有消极的情绪下，就会影响自己理性思考、客观的判断，可以主动的提出推后沟通，去避免在沟通的过程中因自己的不良情绪影响到双方的沟通，无意间伤害到对方。5、自己的失误，尽早认错敢于坦白自己的错误，并找准时机，尽早的承认，防止在双方心中留下心结，不利于之后的工作交流。