RFM模型
2023-11-10 17:32:04 0 举报AI智能生成
会员运营RFM模型
作者其他创作
大纲/内容
平台记忆审理可与否（视觉效应）
媒体渠道宣传
触达内容与否
用户回购周期
影响因素
门店内扫码进入小程序
线上其他渠道曝光/线下门店 引流 （互换流量）
视频号
抖音/快手
小红书
……
自媒体/新媒体 宣传
制定用户与产品触达层路径策略
触达策略
复购率的实际影响因素
触达频次
重复消息唤醒沉睡用户
基于LBS位置推送信息
商圈、场景划分类展示门店信息
刺激力度
应用场景
密集推送信息规则：集中时间段的发送信息切勿频繁推送
营销策略
活跃用户
减少推送频次 提高优惠力度
沉默用户
大型活动营销信息推送
睡眠用户
如：双十一/双十二
黑色星期五
大型活动唤醒
流失用户
用户分类
R 最近一次消费
会员等级与积分打通
会员决定用户粘性的问题
等级越高用户的消费路径越短，消费机率越大
用户会员等级
用户对品牌意识越强，转化到消费层的机率越高
品牌忠诚度
优惠买单平台操作性越强 无过大的进阶型障碍
产品操作流程的熟悉度
购买前使用优惠券结算影响：优惠券发放及时，使用说明详细，指定发放
当前门店使用
弹窗显示兑换优惠券/优惠券礼包
结算后可以领取的优惠券
购买习惯培养
资源投入
营销优先级
年度/季度/月度
活动方案
如：开卡20积分
传递优惠力度
新会员
传递品牌信息
老会员
传递新品以及近期活动信息
成熟会员
传递会员专属活动以及权益活动信息
忠诚会员
F 消费频次（以6个月为准）
多品类商品展示来挖掘或满足需求
低频次消费用户
满足用户多元化的场景需求如：基础长期要用，或是日常会用到频次高产品等
多元化场景需求者
优惠结算与到店消费衔接更紧凑
重视体验感
基于商圈 - 交叉引流
依据年均/月均消费
消费能力
产品优惠是否满足预期期望
产品认可度
推荐商品
优惠门槛
优惠券连带促销，激发更多消费项
成为爱心大使
门店免费活动邀请，通过他人际带来新转介绍用户
典型特征：客单低+无转介绍
低价值用户（贡献值）
激发该层级用户消费需求，会员卡绑定后消费/体验后消费该层级阶段用户消费特点，考虑性价比，也追求品质，希望获得更多增值服务
促销活动，折扣活动，门店社交活动
中等价值用户
此层级用户消费能力已经提高
通过品牌塑造-让用户形成深度思维：产生“唯一”属性，当消费者想到解决“需求”时第一时间打开我们的小程序
利用品牌力挖掘更深一层的需求
对到店消费体验感更加重视
重视后续服务
中高等价值用户
小程序的数据反馈
CRM系统数据反馈
平台数据
判断标准
用户特点：对平台认知感高，信任度高，实在体会到利处，更加在乎线下体验的舒适度，增值服务的持续性
【体验感】起主导因素
高价值用户
M 消费金额
RFM
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