私域运营整体规划-思维导图
2024-04-08 16:46:20 0 举报AI智能生成
该思维导图旨在为私域运营提供一个全面、系统的规划框架。它涵盖了私域运营的核心内容，如用户增长、社群运营、内容运营、产品运营、活动运营以及数据分析。文件类型为思维导图，便于理解和记忆。
作者其他创作
大纲/内容
私域运营关键链路
导流
门店引流
关键指标：<br>单用户导流成本<br>渠道导流率<br>导流用户总数<br>
门店引流-海报
门店社群-裂变引流
活动主题<br>活动形式<br>活动规则
服务
福利官
关键指标：<br>沟通/触达总次数<br>内容打开/活动参与率<br>优惠券领取率<br>
线下/公众号/包裹卡/短信<br>活动互动/主题促销活动<br>以老带新<br>
SCRM赋能门店-数据&提醒
数据看板
客户总数<br>今日新增顾客数<br>今日流失顾客数<br>按员工身份层级区分查看具体数据的权限
客户提醒
标签高净值用户<br>定期提醒用户关怀
流程-个性化运营
渠道标签
门店、裂变、包裹卡
年龄标签
18-25岁，26-35岁，36-40岁，45岁-50岁，60岁以上
需求标签
养生达人，提升免疫力，睡眠健康，新银发，中老年人
产品标签
床上用品，内衣内裤，护具类，马甲等
消费金额
200元以下，2~400元，4~900元，900元以上
动态追踪
今日触达，售后回访，使用回访，客诉
销售商机&违规提醒
关键字提醒回复<br>禁止发送违规内容等
福利官IP人设<br>与消费者建立信任，增加消费者留存加值<br>
昵称
结合品牌特性，用拟人名称与<br>用户沟通，塑造专业化、好友<br>化，易读、易记、有特色
头像
真人头像，与品牌相结合。<br>让人感觉不是机器，不是客<br>服的亲和感
朋友圈
展示品牌价值，从思维层面表<br>达，吸引同频人，让别人实实<br>在在看到品牌的价值输出
朋友圈SOP
产品种草：（每周1-3条）<br>用户买家秀<br>干货知识
活动宣传：（每周2-4条）<br>日常促销活动<br>大促活动<br>主题节日活动<br>场景营销
品牌信息：（每周1条）<br>品牌宣传
IP生活：（每周1条）<br>日常生活<br>共鸣话题
活动游戏：（每周1条）<br>趣味小游戏<br>裂变活动<br>打卡活动
定位
结合品牌调性，打造IP号的标<br>签记忆。发福利、专业能力强、<br>温柔、经常分享好内容
助理IP人设
门店助理人设：<br>承接产品咨询，销售转化，异业产品售卖<br><br>定位：社群日常运营、朋友圈种草、派发福利<br>阵地：1v1，朋友圈，社群<br>
转化
导流门店转化
关键指标：<br>老带新人数<br>转化用户比例<br>提高复购率<br>
精细化分解：<br>社群流程与转化
福利泛粉群
• 给消费者限时感预期<br>• 集中资源，利用活动特点，吸引粉丝，快速成群，可减少<br>活动时人力的消耗，快速转化
长期VIP群
• 有长期社交价值，作为品牌与消费者高效触达的主阵地承载<br>日常沟通<br>• 培养群聊领袖小助手，协助管理社群，进行日常的内容植入
KOC/经销商群
• 愿意为品牌发声<br>• 利益导向，愿意从事分销并有良好人脉及KOC潜质人群
转化策略拆解：<br>营造限定引导心动<br>
展示内容<br>相互渗透，有机结合
活动福利类<br>ü 活动推广类软文<br>ü 礼包购买h5页面<br>ü KOC传播奖励内容<br>ü 结合热点宣传类<br>
商品种草类<br>ü 商品对比安利内容<br>ü 季节建议购买内容<br>ü 用户大量好评内容<br>ü KOL或社区领袖引导内容<br>ü 会员优先组合商品内容<br>
流程图
流程1： 粉丝-新用户-会员-KOC
流程2： 粉丝-新用户-KOC
社群内容<br>目标式引导
新客会员享优惠新人礼，<br>引导用户注册会员，完成<br>首次下单并加入社群享受<br>福利
社群种草，水军等促成<br>用户二次复购，逐步养<br>成社群下单习惯
设计会员卡权益，配合<br>产品活动引导用户成为<br>付费会员，筛选高质客<br>户，增加用户粘性
筛选高活跃高粘性用户<br>成为品牌福利官，以利<br>益为导向使其在公域平<br>台为品牌发生，产出内<br>容反哺社群
多形式转化
预热促销：深度交互，价值提升
签到，群互动，演员式水军，用户调研，互动游戏，直播，知识分享，监督打卡
提升转化：优惠促销，花式促单
多品牌种草，裂变，KOC，活动预告，晒单反馈
如：KOC+媒体矩阵，挖掘活跃&可发声用户<br>基于社交数据/KOC活动筛选品牌KOC
活跃人群KOC挖掘 - 多种类KOC招募 - KOC任务发布 - 把KOC转换为小团长
分销卖货<br>大促攻略<br>产品种草<br>办卡攻略 <br>借助积分/优惠/互动活动激励用户传播<br>
职业：无
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