二、消费者的权利
(一）安全保障权
含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（二）知悉真情权
含义：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（三）自主选择权
含义：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
（四）公平交易权
含义：消费者享有公平交易的权利。
（五）依法求偿权
含义：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（六）依法结社权
含义：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（七）获得消费知识权
含义：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
（八）受尊重权
含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
（九）监督权
含义：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、经营者的义务
（一）依法定或约定履行的义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易
（二）听取意见和接受监督的义务
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）保障人身和财产安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
（四）提供真实信息的义务
经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
（五）出具凭证和单据的义务
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
（六）保证商品或服务质量的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
（七）不得从事不公平、不合理交易的义务
经营者不得以格式条款、格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
（八）不得侵犯消费者人格权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
