用户调研计划
调研目的
主题
了解当前平台付费点如何促进用户产生付费行为，以及用户从付费点流失的原因
通过调研达到的目的
弄清楚用户付费行为的转化场景
搞明白付费用户的需求
产品付费点功能是否完善
帮助市场优化推广工作，提高获客效率
找到有效的运营手段，帮助运营体系完善
调研对象
女用户<br>
收入稳定女用户
连续 **周有50 元以上的收入，每周收入差在**范围内
收入不稳定或无收入女用户
调研方式
线上有奖问卷调查
通过平台推送发放问卷，获得用户反馈
确保回收率：男用户赠送免费拨打时长或者充值优惠；女用户赠送什么？
聊币、推荐流置顶
平台用户数据分析
调取平台用户行为数据，验证问卷结果
1V1 采访调研
筛选重点用户，通过电话采访形式进行调查，获取反馈
用于补齐调研漏洞，或者弥补数据分析偏差
可以考虑参与采访的用户赠送小礼物
调研流程
解析罗列平台已有付费点
针对平台用户进行分层并抓去用户数据<br>
针对不同群体用户制作针对性问卷<br>
同步提交用户行为数据需求，由bi部门进行爬取、分析
平台发放线上问卷
得到用户问卷反馈结果
同步与用户行为数据进行对比，研究结论
同步列出问卷不足和数据分析的偏差
根据不足和偏差制定采访大纲
开展 1v1 采访调研
牢记使用 5w 方法进行采访
回收分析得出结论
调研样本量
预期发放 10000 份，回收300份有效问卷
采访 30 名用户
总体结论分析
将产品调研结论和用户调研结论结合，进行比照分析，得出总体的结论，并列举改进措施
