关于【包裹、商品破损或少件少量申请补发补偿】的执行流程
2023-12-04 17:10:08 4 举报
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自营电商平台的补发补偿客诉处理流程。
作者其他创作
大纲/内容
生产商赔付
客服记录与《20XX年理赔表单202312XX》
财务确认收到赔偿物/款/行政处罚完成
供应链审核定责，出具赔偿或处罚方案
记录并结束钉钉流程
电话/微信联系
客服提交【退、换货及补发流程】
仓储人员行政处罚
客户
仓储核实发货重量
订单号/面单照片/破损照片/异物寄回
未提交相关信息，则客诉不予处理
产品少件/少量
物流赔付
方案通过
客服接诉
要求客户寄回异物
客服提交【物流赔付流程】
客户坚持补发
客服反馈客户运单号
定损
供应链落实赔偿或处罚方案
客户提供运单号
客服与客户沟通解释
产品/包裹破损或丢件
收集
客户不坚持补发要求
主管领导审核赔偿或处罚方案
方案未通过
仓储补发
产品质量问题
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