客服系统时序图

进入应用，有了token

前端

存储问题类型

根据修改时间展示会话列表

返回前15条会话列表json

企微

发送应用提醒给it有人咨询

用户企微

点击工作台应用

展示是否需要转人工

展示该服务历史聊天记录

转人工请求：token+问题类型

后端

携带token请求数据

发送消息

进入应用后

展示消息

返回该会话最近的10条信息

每秒轮询会话列表未读消息数每秒轮询当前会话是否有新消息

自动发送客服进入应用请求

应用通知用户有新的未读信息

返回消息展示对象

展示欢迎语+问题类型提示

Response：uid

点击具体问题按钮

request

每秒轮询请求是否有新消息

回复设定内容

展示出来消息发送成功

重定向页面+token

结束it服务会话

返回轮询结果

自动发送用户进入应用请求

存储该会话的评分

点击问题类型按钮

提示已转人工，开始人工服务

评分

展示请对服务评分

用户该客服会话表展示会话列表数据

根据会话id+各对应的msgid查询该会话是否有新消息有新消息则返回该会话id对应的新消息个数根据轮询的msgid查看数据库中是否有新消息有则返回消息展示无则返回null

触发请求修改时间最近的会话信息

返回用户处于人工服务状态

客服进入应用

在会话窗口给用户发送消息

返回用户不处于人工服务状态

根据问题类型匹配一个it

点击转人工按钮

it企微

展示新消息和未读数

request：Code

返回json渲染页面

JWT处理根据uid区分重定向页面

点击it服务结束按钮

展示新消息

人工服务中用户进入应用

根据轮询的msgid查看数据库中是否有新消息有则返回消息展示无则返回null

发送提醒

返回对应类型知识库按钮

返回成功

用户状态为人工服务中查询该用户的最近10条消息

发送应用通知