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智能客服-业务架构

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智能客服-业务架构

2024-04-17 20:07:41   10  举报

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智能客服业务、产品架构图

智能客服机器人架构

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

排队规则

客服超时未回复

分给组内其他客服

gif

互动时，机器人根据用户描述推荐问题

敏感词管理

客服敏感词

客服自动应答配置

快捷用语管理

排队提示问候语

分发规则

快捷问候语管理

工单处理流程

知识库管理

用户选择问题

表单设置

用户评价附管理

组名设置

正则匹配

+

质检抽样

用户端互动

获得服务

普通客户排队超时优先

设置在线时长

机器人数量

客户昵称

移动网站

超时提示

呼叫客服

...

短信发送

人工客服不在线说辞

客服管理工具

用户体验-机器人客服自动应答

启用状态

基础设置

工单处理

技能组分组

常用快捷问候语管理

工单处理流程配置

邀请评价

客服工作台设置（模块配置）

分给组外其他客服

短信模版管理

机器人名称

转人工设置

角色管理

上下班时间设置

基础分配设置

选择渠道接入客服

人工客服排队中

角色

问题描述

人工质检方案

常用问候语

机器人给予答案

启用中

客服工作台设置

表情包

专业知识库管理/内部知识库管理

短信记录

用户端使用

在线客服系统

待激活

超时转接

轮询分配

客服自定义状态启用

超时自动分配其他客服

客户中心

机器人训练

指定客户排队优先

用户端-客户中心

表情名称

客服团队管理

问题管理

APP

匹配方式

作为基础

咨询量多

用户体验-人工客服自动应答

用户端-用户评价

工单中心

手动发送短信

微信

判断条件

离线

联系客服

主动评价

在线（人工）客服

人工确认

公司名称

停用

首次咨询

客服整体设置

关键词匹配方式

机器人客服自动应答

设置沉寂问题识别规则

客服系统初始化流程

质检任务

分配规则

问题

服务总结

质量检测

人工客服问候语

短信触发器

客服工具配置

不同IP

智能路由设置分配

在线客服

优先分给历史接待过的客服

不同身份

会话质量检测

关键词组

用户工具配置

在线客服自定义状态

客户列表

离开

在线

包含匹配

标准答案

机器人图标

全功能客服

按客服饱和度分配

在线客服分配设置

问题标签

工单客服

企业微信

图片

排队优先级

客户敏感词

客服饱和度

最后一次发送离线消息的客服

人工客服自动应答

智能质检方案

点人工客服

按客服轮询分配

客户邮箱

咨询量少

客服

基本信息

客户首消息标志

用户满意度评价

用户体验-表情包设置

分组上下班时间

客户信息模块

问题分组

关键词客服分配

转人工关键词设置

单轮问题管理

生成

分给指定客服

未知问题学习

会话质检

离线客户进行分配

咨询表单

客服结束会话提示语

首次转人工

自定义客服状态

VIP排队客户优先

在线客服功能汇总

多轮问题管理

在线渠道接入

完全匹配

关注工单

质检统计

部门

机器人入口

通用上下班设置

答案管理

智能匹配

机器人识别不了的问题

最后一次接待的客服

客服人员添加、上班时间设置

人工客服不在线

渠道规则

桌面网站

识别不到问题

客户电话

答案描述

人员分组

用户留言表单

机器人基本信息维护

处理沉寂问题

微信小程序

熟客指定分配

待学习提问

沉寂问法

机器人客服

短线模版

发送短息

超时设置：XX分钟

质检评分

智能学习

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