第一章：萃取是对企业经验的复盘和传承
经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法（师徒制）
经验萃取是加速员工成长的关键技术：<br>①对自己过往经历与已有经验进行反思→②从中萃取一般性原则和规律→③新的工作与生活中自觉遵守与运用这些原则和规律→④快速成长
经验萃取是企业发展的内驱力（After Action Review）
第二章：Blueprint制定蓝图，岗位经验情景化
经验萃取合适时机
①核心人才离职率高；②企业规模扩大，需要快速培养新人，老经验带新人；<br>③业务专家离任，经验留下；④某项重要工作需要批量复制人才，成熟经验变成流程和手册；<br>⑤某项工作员工频繁出错；⑥企业打造行业标杆时，核心岗位经验成为行业标杆；
定方向
分解岗位关键任务<br>（职责→工作任务→子任务）<br>
列举岗位职责对应任务：有经验业务专家和人资管理者，不用细分一级任务和子任务，充分列出
形成岗位任务地图：厘清一级任务和子任务的从属关系
梳理岗位业务问题
问战略：核心战略？核心业务？核心 产品？
问目标：量化战略，针对核心业务和产品，业绩目标是？企业考核关键指标是？<br>
问任务：支撑目标的关键任务和子任务
问挑战：完成关键/子任务的核心步骤和关键环节？每个步骤环节的障碍和挑战？
问原因：障碍挑战出现的关键原因是？人的能力不足/操作失误造成的？客观环境因素造成的？
盘点岗位工作场景
对人：为谁、与谁、支持谁
对事：时间、途径、条件
量价值
金（高价值）：支撑企业核心战略目标的关键任务
木（有难度）：任务有挑战性？是否总出差错？
水（常使用）：是否经常被用到？是员工必须掌握的？
火（急需要）：是否是急需要？是否快速提高员工核心能力？
土（覆盖广）：使用人群是否广泛？适用场景是否广泛？
业务专家：高水平、高绩效、高意愿
筑边界
明确输入条件：when、where、what（要具备什么知识和技术能力）：学习这个经验应该具备什么条件？
明确输出结果：检验萃取的成果是否达标（定性和定量目标）
第三章：Extract逐级萃取，隐形经验显性化
头（思维层面）：专家完成任务时需要遵守的基本原则、实施标准和行为规范
有结构：有结构地萃取隐形经验
可模仿：经验可让员工模仿
能容错：兼顾成功和失败经验
易应用
身（方法层面）：专家经验的核心框架，通用规律和方法论
一级萃取切框架：找核心支撑→按规律组合出框架
按流程切分
按核心要素切分
二级萃取挖细节：找每个框架的关键环节、关键动作和关键要点
关键步骤、关键动作、要点信息
工作中实际发生的例子
实际工作观察
三级萃取识障碍：找上面的易错点、应用时的障碍和挑战→找答案
易错点、困难点、易忽略点
四级萃取配工具：给经验配工具，降低用的难度
表单助力：完成工作的标准/检查工作结果
卡片随身：学习卡
流程指引：输入—输出图
心法口诀：
五级萃取做优化：第三方视角优化前四级成果
一审经验的价值和应用场景
二审经验的逻辑和细节
三审经验的配套工具
足（行为层面）：专家经验框架下的关键动作与操作要点，对方法的具体行为指导
自我复盘式萃取（回顾自己经历）
情景重现法
事件背景和经过
信息场：现场外在环境
思维场：如何思考和潜在共识
情绪场：人的关系、情绪及心理特征
业务专家访谈式萃取
准备阶段：告知主题、消除疑虑
实施阶段
开场问候：介绍目的和时间安排
访谈实施
事实性问题：专家讲故事
探索性问题：不清楚/要深挖时，额外深层次
要因性问题：背后的动机和技巧（5why等）
假设性问题：站在新手角度提问，专家给回答
确认性问题：确保自己理解＝专家想法
告别感谢
综合观察式
种类
直接观察法：参与其中，与对象共同完成任务，中途观察
间接观察法：第三者旁观
优缺点
优点：直接性、情景性、及时性、系统性
缺点：只反映过程，不反映原因和动机
核心要素：看行为、听要点、做验证
包（应用层面）：专家经验中使用的配套工具
自我复盘式萃取表
业务专家访谈式萃取表
第四章 Structure建模封装，显性经验形象化
识关系：通读方法理逻辑
线性流动
单向流程：清晰的时间顺序关系
复杂流程：（要点之间）单向和其他逻辑关系混合
循环流程：要点之间流程，流程首尾相连
内在关联
并列：经验要点不分先后，彼此平行
重叠：经验要点逻辑交叉，彼此协作
包含：由内而外发展，由外而内覆盖
相互作用
合力关系：经验要点彼此独立，为共同目标做功（波特五力）
平衡关系：内在对等，既要做好A，也要做好B
分割关系：矩阵双维度分析
立图示：组合要点配图说
处理加工所学经验的过程
将经验在大脑中结构化处理
在理解的基础上记忆
将经验可视化或图形化
线性流动图示
单向流程图示
复杂流程图示
循环流程图示
内在关联图示
并列关系图示
重叠关系图示
包含关系图示
相互作用图示
合力关系图示
平衡关系图示
分割关系图示
派包装：形象生动促记忆<br>（越有意义的内容越容易被学员记住）<br>
英文组合：PDCA、4P营销理论等
数字连读：一个牢记、两个合理等
穿针引线：穿字头、字中、字尾（有约在先）
谐音连接：伸手要钱
形象类比：用熟悉的帮助理解不熟悉的
第五章 Transfer 传承落地，推广经验普及化
岗位经验宝典<br>技能习得与发展的三个典型阶段<br>
认知阶段：记住与技能有关的事实（陈述性编码）→操作中不断复述（陈述性表征）
关联阶段
最初的错误理解被发现修正
成功操作需要的各种要素间的联系被强化
自主阶段：自动化和迅速，不假思索，自然而然完成整个操作，并很少出错→在实践中应用和练习
岗位经验情景案例
案例标题
形式：单标题、双标题（主副标题）
内容
任务名称类：突出案例问题和冲突
观点评价类：包括案例的核心观点
案例摘要：对SPOR的描述
Situation背景摘要：时间地点人物事件
Problem问题冲突：核心冲突和问题
Opinion过程细节：采取的应对措施和方法对策
Result结果摘要：案例最终的结果
案例正文
简单经验：剧情引导式案例
介绍背景→展现冲突→描述处理细节→总结经验
复杂经验
方法嵌入式案例
叙述事件同时，进行分析解决
冲突问题是铺陈，过程细节是延展
人物对话式案例：以人物对话推进冲突展开和过程发展→适用销售、服务、管理、辅导等人际交往场景任务
岗位经验视频微课
讲解式视频微课：讲述经过，借助语言和道具展现专家经验
情景还原式视频微课：真人表演再现案例经过和结果
PPT视频微课：GIF人物或实景照片还原情景，播放PPT再现情景和经验
