【管理七剑】第三剑：有效沟通
2024-02-17 21:05:04 3 举报AI智能生成
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有效沟通，通过丰富的案例和实用的技巧，帮助企业领导者和员工提升沟通效率和效果，增强团队协作和创新能力。适用于企业管理者、人力资源管理者、团队领导者以及所有关注沟通艺术的读者，通过分析沟通过程中的难点和误区，提供实用的解决方案，使沟通更加顺畅和高效。
作者其他创作
大纲/内容
我的想法为何没有获得经理的认同？
我的观点为何没有能够让同事接受？
我的工作为何没有得到下属的配合？
我的婚姻是否已经连吵架都没意愿？
我的孩子是否不管我怎么说都不听？
是否有此郁闷？
案例一：美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术” 和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
案例二：哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
案例
天生爱表达
马云
后天培养
杰克韦尔奇
成为良好的沟通者！
专业技能
人际技能
概念技能
罗伯特.卡茨：管理者应具备的三种技能
战略转化成战术的能力
建绩效机制，建文化机制，建职级体系
面-体的能力
高阶管理者
多兵种整合，拿团队整体结果
业务流程体系梳理
部门职责，部门接口，部门间对接流程理顺
激发员工，培养人的能力
用好能人，复制优秀，资源整合，激发他们的主观能动性
线-面的能力
中阶管理者
专业技能高
点的能力
初阶管理者
子主题
概要
沟通的基本问题是心态（假设性本善）
沟通的基本原理是真诚
沟通的基本要求是主动
沟通的基础
沟通对于管理者的重要性
只占7%
语言：表达内容…
占38%
语调：音调，可信度，激情
占到55%
肢体：四肢动作，手势，眼睛
表达方式
懒，消极，不合群
不贴标签
对方好什么
换位思考
投其所好
了解对方
投其所恶
给对方选择
被认可的欲望
非你不可
团队化
在对方答应前说谢谢
感谢
说服他人的七个方法
关注对方需求
A：诱发刺激（Activating events）
B：信念反应（Beliefs）
C：行为后果（Consequences）
自我情绪ABC
C1：行为后果
B1：信念反应
A：诱发刺激
C2：行为后果
B2：信念反应
C3：行为后果
B3：信念反应
不要带滤镜
增强说服力的表达
《非暴力沟通》
《为何我的情绪总是被他人左右》
推荐两本书
艺术的表达
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心也指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。
回应情绪，不代表认同观点
情绪平复后，再沟通
同理的聆听
反馈的公式：客观事实+动机+是一个什么样的人
给予赞扬 并说为什么/是什么
二级反馈（塑造行为）
给予赞扬
一级反馈
什么都不说
零级反馈
正面反馈
数据，行为，现象
Behaviour 事实
导致对团队，对他人的影啊.……
Impact 影响
对自己成为….的后果
Consequences 后果
实际..比这要强得多，对他仍有信心
Confidence 信心
负面反馈-BICC（建信任）
有效的反馈
如何做到有效沟通
沟通循环
对他人真诚，站在他人的角度
用人性本善的滤镜去做这些动作
真诚的心
【管理七剑】第三剑：有效沟通
职业：暂无
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