【第一剑】
1、什么是管理？（管理者的角色与职责）
通过别人去拿结果
2、影响下属拿结果的因素是什么？
①能力：缺岗位职责、培训辅导、带教
②意愿/态度：意愿情况，没有激励，缺乏与管理层的信任，不认可关系与团队氛围
3、员工与管理者的区别
运动员与教练的区别，运动员靠能力，教练靠能人
4、常见管理者的误区
①保姆：站在下属的立场包办所有
②甩手掌柜：事不关己高高挂起
③土皇帝：把白己当千部，以自己为中心
④自然人：把自己当普通员工
⑤传声筒：此类管理者，可有可无
5、管理者4大角色
国对上司，是生产者与辅助者，靠谱很重要
国对同事，是合作者与协调者，胸怀很重要，不能有部门墙
国对下属，是领航员与教练，有人格魅力，让每一人的优点可用，缺点可控
国对客户，是创造者与问题解决者，踏实很重要
【第三剑】
1、沟通对于管理者的重要性
做人的管理能力、人际技能很重要，激发他人主观能动性
高阶：将战路转变为战术的能力，建立整个体系与面的，怎么建职级体系
2、说服他人的7个方法
①艺术的表达：表达语言7% （表达内容）、语调38%（音调、可信度、激情）、肢体 55%（四肢动作、手势、眼睛）
②增强说服力的表达：不贴标签，带着探寻关注对方需求，自我情绪ABC
③七个方法：投其所好、投其所恶、给对方选择、被认可的欲望、非你不可、团队化、情感
3、自我情绪如何管理
自我情绪ABA
诱发刺激-信念反应-行为后果
4、有效沟通的3个要点
①艺术的表达
②同理心：设身处地去感受，去体谅他人，让对方感受与情绪说出来（如果是我，我是什么感受)在对方的情绪很不稳定的情况下，说出来的不一定是事实或者观点，被情绪左右了。承认情绪但是不要承认观点。他情绪平复怎么样，再看问题到底是什么
5、正面反馈、负面反馈
正面反馈
二级反馈：给予赞扬，并说为什么，是什么(贴好的标签，让他以后越做越好）
一级反惯：给予赞扬
0级反馈：什么都不说
表达公式：事实＋动机与行为+什么样的人
负面反馈
事实（数据，行为，现象）
影响（对他人，对团队的影响）
后果(对自己成为，，的后果，有什么影响）
信心（实际，比这次要强的多，对他仍然有信心)
艺术的表达一同理心倾听一有效反馈一艺术表达
