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不满意补救流程标准

2024-02-29 20:21:57 0 举报
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不满意补救流程标准是一种旨在提高客户满意度的规范性文件，它详细规定了当客户对服务或产品提出不满时，公司应采取的补救措施和步骤。这些标准可能包括调查客户不满的原因、提供适当的补偿方案、跟进服务以及持续改进。这些标准强调了快速反应、有效沟通和问题解决的重要性，以确保客户的问题得到及时解决，从而维护公司的品牌形象和信誉。
不满意补救流程标准
作者其他创作
大纲/内容
判断投诉风险
超过7天未发货
联系基地核实催发
回访专员
不符合
尝试补救
用户
用户接受
创建工单
汇总登记
结束
联系用户核实情况并确认信息，若没有联系进行二天三跟，还没有联系，进行
告知标准结束
核实工单
投诉
有风险
不接收
没有风险
开始
物流停滞
现场管理
发货信息发送
对创单客服进行辅导
受理客服
符合
转单或其他
反馈现场管理
每日核实发货情况
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