好好接话：会说话是优势，会接话才是本事
2024-03-18 16:26:02 2 举报AI智能生成
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好好接话：会说话是优势，会接话才是本事
作者其他创作
大纲/内容
打断别人的话
没有眼神接触
问太多细节
催促对方
不专心，倾听同时接打电话、写字、发邮件等
忘记对方讲话内容
在对方讲话结束时盖棺定论
不善倾听的7种表现
放下主观意识和偏见
肯定对方
节制说话
保持谦虚
全身响应
有效倾听
倾听有利于打破交际障碍，有利于获取信息
倾听
尽量寻找人所熟知的内容，比如社会热点
从眼前或身边的具体景物入手
探寻对方兴趣爱好
你想了解什么就问什么、谈什么
找话题中对方的兴趣点
接准话
揣摩对方心理，把握环境氛围
yes，but（不要轻易否定对方）
巧接话
幽默接话
赞美越具体越好
背后赞美比当面赞美更有效果
赞美接话
拒绝棘手请求
接好领导的话
对贪小便宜的客户，适当让一些利益给他
对脾气暴躁的客户，用真诚打动他
对简朴型的客户，让他感觉物美价廉
对犹豫不决型的客户，让他感觉到危机感从而下定决心
对自命清高型的客户，赞美他，顺便带点幽默感
对唠叨型的客户，让他把话说完
接好客户的话
好好接话：会说话是优势，会接话才是本事
职业：HIT
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