市场部客户管理四维导图

每周朋友圈不低于2次文案内容发送

企业微信

用于电话回访及拓客沟通

工作手机号码

客户维护方式

48小时内完成回访邀约，随即设置下一次回访时间及内容，直至客户到店

回访周期：48小时内——14天——28天，往后每月回访一次+微信问候

主诉明确

活动次日必须给客户致电邀约到店检查时间，如不能到店，则持续设置后期回访时间，直至客户到店

回访周期：次日——7天——14天——28天，往后每月回访一次+微信问候。此类客户必须添加微信（微信朋友圈会发送一些护牙知识、活动内容等，不会打扰到您），客户做好标签备注

大项目咨询（种植/正畸）

1周内进行品牌告知

回访周期：品牌告知时可告知客户您方便的话可以添加一下微信，您每个月都可以联系我领取牙刷牙线

领礼品客户

建档临时患者

已经到院且已经治疗客户

不要给我打电话了

已经在外院处理的

无需跟进设置回访客户

次日查询取消客户名单及原因

查询周期

无需跟进，但要持续关注自己客户的就诊情况

已有下次预约

48小时内和客户取得联系改约时间

根据客户的时间和系统时间、看诊医生匹配上平台即可

当日预约时间

那您大概什么时间有空呢？我帮您设置个提醒，到时候再给您打电话预约

当日未预约时间

根据客户回复设置合适的回访时间及计划

回访设置

致电话术：您好！**女士/先生，我是蓝橙齿科**，看到您上次预约了**项目后有事取消了，今天给您打电话是帮您重新预约一下时间，您看给您改约到什么时候呢？

无下次预约

取消客户持续跟进

预约后取消客户

自己预约的客户要了解就诊情况，根据客户周期时间设置下次回访计划及内容

周期性客户提醒（需要观察3-6个月才能继续治疗的）

定义：中途间断一年未挂号的

您好！**女士/先生，我是蓝橙齿科**，您定期洁牙的时间到了，给您打电话是帮您预约一下时间，您看您什么时间有空呢？

洁牙话术

您好！请问是**小朋友的家长吗？我是蓝橙齿科**，是这样的，**小朋友3个月/6个月复查的时间到了，给您打电话是帮小朋友预约一下复查时间，您看给您预约在什么时候呢？

儿牙3-6个月复查话术

回访计划设置两周以后

好的，那您看提醒帮您延后至2周以后我们再给您打电话预约可以吗？

最近没空

根据客户情况设置下一次回访计划

好的，我们是预约制就诊。您确定好时间可以打电话给我帮您预约，随后提醒帮您延后一个月，如果期间您没预约的话我们会再次给您打电话预约。

我会自己预约的

好的，方便问一下是在哪家做的吗？您处理了就行，记得要定期复查哦！之后您或者家人朋友有口腔问题也可以咨询我的

已处理

我们现在针对种植项目有优惠政策，种植价格1999元起，您看我帮您预约个时间到店再次检查了解一下好吗？

未处理

您好！**先生/女士，我是蓝橙齿科**，今天给您打电话是问问您上次在我们这咨询了**项目，现在有处理了吗？

咨询了大项目但未成交

可以的，云南省市异地医保已开通，但是金额不能全刷哦，只能刷一部分，具体看您是做什么治疗项目

能不能刷医保

客户问题回复参考话术

沉睡客户

无需回访

购买卡劵

预约未到店

领礼品

沉睡跟进

周期性治疗提醒

此次回访已预约

可在列表一目了然客户分类，分轻重缓急进行电话回访

功能

系统标签设置

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