用户访谈调研计划与访谈大纲

用户访谈是一种定性研究方法，旨在深入了解用户的需求、动机、行为模式、痛点以及对于特定产品、服务或系统的态度。它是一种通过面对面或者远程一对一交流方式，由访谈者引导用户就特定主题展开深入讨论的过程。

结构性访谈

非结构性访谈

半结构性访谈

结构化程度

面对面访谈

电话访谈

网上访谈

访谈人员接触情况

深度访谈

探索性访谈

可用性访谈

满意度访谈

焦点小组访谈

访谈的目的、内容和方式不同

分类

什么是用户访谈

收集用户核心诉求，定义产品核心功能

收集用户需求

可用性测试快速试错，指明优化方向

验证试错

深挖用户行为背后的原因，探索设计机会点

探索优化方向

为什么要做用户访谈

界定好本次研究范围，期望通过调研完成的目标以及最终输出的预期产物

1.调研目标

为了达到调研目标和业务诉求来进行研究规划，在用户研究的实际使用过程中，往往会结合其他研究方法一起使用，

通过访谈发现和洞察到的设计机会点，结合问卷调研的方式进行机会点的矩阵分析，进一步验证和量化机会点的价值，帮助产品提供优化方向。

用户访谈+问卷调研

通过访谈洞察出的问题，分析并产出设计解决方案后，在上线前或上线后进行A/B测试快速验证，验证方案的有效性。

上线前进行验证可以避免投入资源的浪费，在难以做方案取舍时，通过对用户的A/B测试，在设计阶段就过滤掉欠佳的方案。

上线后的验证可以通过小批量的用户行为数据对比快速验证，来找到更加适合的方案。

用户访谈+A/B测试

将访谈中发现的问题，可以通过工作坊的方式，和相关利益合作者一起共创脑暴。

归类并筛选有价值的问题，并找到问题的解决方案或设计体验惊喜点。

通常用在需要一些有突破性的体验优化策略的业务诉求中。

用户访谈+工作坊

每一种研究方法具体适合什么时候用，通常可以从三个维度来了解他们的差别：态度vs行为、定量vs定性、使用场景

截图

13种常用的研究方法

2.研究规划

用户样本设计中，用户样本的质量直接影响到访谈的可信度。

一是典型性原则，通常表现为有代表性的，有经验的，在这类用户身上能挖掘到更多有价值的信息

二是多样性原则，覆盖到多种类型，了解发现问题的个性和共性。

有两个原则

可以通过对目标用户的核心属性维度进行甄别界定

典型性

样本类型的选择通常依据用户画像，如果没有则可以依据用户类型做划分，并对不同类型的用户配额。至于每个类型的样本用户要采访几人，可以根据访谈需求的颗粒度决定。

多样性

3.用户样本设计

撰写访谈大纲

候选被访者信息记录表

4.访谈材料准备

通常由主访人、记录人和旁听者组成

2-3人是最佳的——1人主访+1人记录+1人旁听(可选)

5.访谈参与人员

最佳的是需求方提供核心用户，可以通过后台数据筛选，或者在用户群中找出有价值且有意愿进行访谈的样本用户，还可以通过问卷的方式筛选匹配的样本用户

其次可以自行招募，利用身边可以用的资源，例如有偿在朋友圈或群聊中找到符合样本要求的用户；

再者通过陌生拜访，街头拦访等社牛方式，当然筛选用户的成本会比较高，要么不确定找到有价值用户，或者找到了但是对方不愿意深聊。

6.招募渠道

提前沟通确认好用户酬金问题，一般都是些小的礼品或酬金等，预算不会太多

7.用户酬金

调研计划

访谈员需要有一个基本的访谈提纲作为指导，可以引导你进行有条不紊的访谈，增加对整个访谈的把控感

为什么需要访谈大纲

自我介绍

缓解用户紧张情绪

隐私保密

暖场语-做好开场白

1.场景带入

2.行为过程

3.使用反馈

4.洞察询问

子主题

阶段性目标

1.场景：用户与目标产品发生接触的典型场景与目标产品发生接触的典型情形；

2.行为相关：用户使用目标产品时的行为表现；

3.动机：行为想要达成的目的，即行为背后最直接的心理动因；

4.需求：尤其是未满足需求，用户内心较普遍和稳定的需求（更深层的心理驱动力）；

5.痛点：用户在产品使用过程中遇到的常见的问题，现有的情况下无法解决（产品创新的机会所在，为用户解决现有问题）；

6.对功能的期望：用户的期望包含了比较多的随意臆想的成分，不能以此为依据来设计功能，而是从对用户现有行为的分析中挖掘机会点；

7.具体的设计建议：用户不是设计师，设计师也不该由用户来教导怎么做设计。例外的情况是，如果是使用经验丰富，并且对该领域有深入的研究的专家用户，可以进行参考；

8.竞品满足度

9.体验触点

10.追问问题：是对上一个问题的补充，直到挖掘到用户内心最深处的价值观层面和动机。一般设计追问题目时，比较常用的一种方法就是“梯子理论”。

11.提示信息：一般用于访谈中比较常见的情况：问题范围较大、边界模糊、时间久远、用户比较难回答、容易卡壳。这样就会导致用户的回答比较敷衍，没有价值，这时候我们要以提示的方式让用户详细说说。

在用户访谈中可以借用梯子理论去找到产品功能背后的用户核心需求

常用的脚本

主干部分-挖掘有价值的信息

结束语需要向用户对研究的帮助表示感谢，通常也会问一些开放性的问题做为价值挖掘。

结束语

如何设计一份用户访谈大纲

访谈大纲

用户访谈调研计划与访谈大纲