交付服务部维修工单流程
2024-09-23 14:25:02 2 举报主要针对维护过程中的流程
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大纲/内容
提交水印图片（巡检表，灭火器巡检表，配电柜，现场图片，物料图片，监控图片，不低于6张）+文字描述
代运营设备故障
现场排查，故障电桩的台账包括：数量、电桩编号、故障原因、故障标识张贴
工程技术部
（1）登记到部门专项共享表；（2）部门负责人安排施工队跟进；
不需换卡，重启网管，提交水印图片+文字描述
维保内
厂家
否
起始流程
（三）巡检单
合闸
客服下单
（一）常规故障工单
客户服务组
智齿app接单
工单完结
可完成的工作
交付服务部维修工单流程
网络问题
定损问题
公司设备损坏车辆
对接物业及车主
供应链采购
现场定损
（1）金额过大，需沟通是否走钉钉专项，领导审批；（2）报客服对接保险事宜；（3）维修设备
主动巡检
有货
交付服务组
见特殊故障工单流程
（二）特殊故障工单
（五）专项工单
跳闸问题
（1）登记到部门采购共享表；（2）部门负责人提报采购需求；
提供水印图片+文字描述
提交水印图片+文字描述
配件问题
现场无法完成的工作，如监控整改
在厂家群内反馈：故障原因，现场检查情况，水印图片，艾特公司客服+厂家维护人员
车主暴力损害公司设备
没有货
需施工队处理问题
是，提交水印图片+文字描述
过保设备
厂家跟进
（四）整改工单
领取配件后，再来更换
产生非个人问题二次跑动，交付成员让客服重新补下工单
根据整改内容，在规定时间内逐条完成
现场维护顺道周边站点巡检，汇总当日站点名称反馈给客服补下单
仓库是否有货
交付服务部/负责人
是否更换配件
是否更换物联网卡
维保内更换配件
被动巡检
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