基本分析
二期查询
HLR管理：用户各项业务状态查询<br>(LTE功能，注册时间、其他功能等)<br>
VOLTE智能投诉处理向导：<br>BOSS、SIM卡问题查询、手机型号查询、投诉用户打点位置等<br>
用户沟通
投诉现象
1、确定用户投诉确切现象（没有信号、信号差、上网慢、通话断续、能接不能打、能打不能接等）
周边情况
2、确定用户投诉区域网络情况（周围用户是否可以正常使用）
故障位置
3、确定用户故障位置（城区最好精确到楼栋楼层、农村精确到村民小组）
故障时间
4、确定用户故障时间段（突发、长期、最近两三天，以对应用户当地主控小区性能状态；一般可参照用户来电时间）
主控小区
5、确定用户理论及当期主控小区（溯源信令中，用户故障时间/来电时间段对应小区）
业务状态
6、依次查询用户业务状态、主控站点故障、干扰、覆盖、负荷等无线性能；
预约现场
规范话术
您反映XXX地XXX问题，请问您什么时候时间，我安排专业工程师现场帮您解决？
好的，我已记录您的具体问题和地址，我能添加您的微信吗？有任何移动问题提都<br>可以微信和我反应，方便联系。我们的工程师会在约定时间赶到现场，祝您生活愉快。<br>
规范动作
详细记录用户的确认地址和问题至台账表。
10分钟内分派到现场测试员。
