酒店客人消费旅程
2024-09-14 19:35:46 0 举报AI智能生成
酒店客人消费旅程
作者其他创作
大纲/内容
预订
酒店官网（网页、公众号、小程序）
电话
OTA
现场预订
预订确认
接收预订确认信息
入住日期、天数、房型、房数、价格
入住
Check Booking
展示有效证件进行登记
提供手机号码、车牌号
签署单据（RC、押金单等）
拿到房卡
进入房间
消费
房间服务
房间清洁
服务咨询
额外用品
餐饮消费
早午晚餐及宵夜
商务餐
围餐
其他消费
洗衣
健身
SPA
续住
店内直续
OTA
退房
退房通知
结算费用
归还房卡
免停车费
离开酒店
后续服务
收集反馈
邮件
电话
问卷
积分奖励/会员优惠
0 条评论
下一页
