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售前培训

2024-12-12 22:44:21   1  举报

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AI智能生成

售前培训流程

售前客服接待流程

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大纲/内容

第一步：正常问候

及时响应（响应速度要在30S内）<br>

此为黄金30秒，如果超过了30秒客户就可能流失到同行

热情周道

生动活泼

二步：建立信赖

真诚待客

交流时减少快捷用语

沟通聊天时尽量避免使用快捷语，客户会觉得你不靠谱像个机器人

问到常用的快捷，和配件注意方法时可以用快捷语避免接待时长过长

自由主题

主要围绕着下单目标，与客户交流愉快轻松

第三步：了解需求

1.客户需要的需求

2.产品款式和规格

3.期望使用我们的产品能得到什么效果

第四步：介绍产品

1.更为专业  2.更加热情  3.效果更佳

4.销量更好  2.评价更好  3.页面更详细

7.产品更精美  8.售后更完善  9.实力更雄厚

第五步：排忧解难

1.客户的需求与我们的产品是否匹配

2.无法使用可以退换货，运费险等

售前接待时一定要与客户核实好款式，切勿为了推销成单盲目推销，会导致售后以及退货

3.安装使用的方法等

第六步：成交关联

1.了解客户心里

了解客户购买意向，如果不强烈可以使用给优惠，快发货等减少成单时间

2.前期工作准备

主要看前面接待时与客户沟通的情况，是否取得客户信任，站在客户角度思考推荐产品更能让客户接受和信任

3.推荐最合适的产品

如客户其他的常用消耗产品是否需要一并购买

第七步：送客服务

已下单

1.核对地址<br>

2.售后保障说明

3.注意事项以及使用说明

4.引导推荐

未下单

1.第一次催付

客户联系沟通后未下单，5分钟后发送第一次催付，可以使用早下单早发货策略（亲爱哒！下午3点前付款的订单，可享有优先发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成哦~）

2.第二次催付

二次催付是临下班前30分钟催付跟进当天接待未下单的客户，可以给一些优惠

3.第三次催付

有很多客户是因为没有想好或者需要的款式没有看好需要核对，这个时候需要第二天上班后做为第三次催付

4.后续跟进

如果多次催付无果就不要连续催付，物极必反，如果有活动或者有福利的时候可以给客户发个短信询问否购买，如果没有购买今天下单有优惠

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