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索赔业务闭环计划
2025-03-14 11:33:57
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企业索赔业务闭环计划
企业索赔业务闭环计划
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大纲/内容
计划目标
索赔业务全流程闭环<br>
调研计划
Wk3<br>（3/17-3/21）<br>
调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）<br>
售后质量部
奇瑞、极氪、路特斯：肖宏文<br>
上汽、岚图：胡秀海<br>
洛轲、五菱：吴辉<br>
乐道：周小东<br>
蔚来Nomi：汪彬<br>
除Nomi外蔚来产品：吴都<br>
理想、南斗、嬴彻：李诚<br>
SQE
屏
壳
板
了解QMS系统索赔业务流程<br>
供应商索赔管理
客户索赔管理
制造质量部<br>
Wk4<br>（3/25-3/27）
调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）<br>
智造中心
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求；<br>
2、生产职责：核查生产环节问题（工艺/质检）、提供生产数据支持责任追溯；<br>
3、调研内容：生产记录可追溯性、典型生产缺陷类型、现状流程；<br>
仓库<br>
1、内部对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求；<br>
Wk1<br>（4/1-4/3）
调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）
计划、物控、采购
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
Wk2<br>（4/7-4/8）
调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）
光电事业部
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
Wk3<br>（4/9-4/11）
调研有关部门现状索赔流程<br>（总部）
研发中心
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
营销中心<br>
商务内勤部
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
方案实施
1、每次调研后记录职责分工、业务现状及改善需求等；<br>
2、记录要点、内部报备反馈，确定处理方案；<br>
3、会议纪要宣导执行
风险评估
1、业务需求变更风险、业务流程优化风险<br>
2、沟通和资源协调风险<br>
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索赔业务闭环计划
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