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索赔业务闭环计划

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索赔业务闭环计划

2025-03-14 11:33:57   0  举报

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企业索赔业务闭环计划

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大纲/内容

计划目标

索赔业务全流程闭环<br>

调研计划

Wk3<br>（3/17-3/21）<br>

调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）<br>

售后质量部

奇瑞、极氪、路特斯：肖宏文<br>

上汽、岚图：胡秀海<br>

洛轲、五菱：吴辉<br>

乐道：周小东<br>

蔚来Nomi：汪彬<br>

除Nomi外蔚来产品：吴都<br>

理想、南斗、嬴彻：李诚<br>

SQE

屏

壳

板

了解QMS系统索赔业务流程<br>

供应商索赔管理

客户索赔管理

制造质量部<br>

Wk4<br>（3/25-3/27）

调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）<br>

智造中心

1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求；<br>

2、生产职责：核查生产环节问题（工艺/质检）、提供生产数据支持责任追溯；<br>

3、调研内容：生产记录可追溯性、典型生产缺陷类型、现状流程；<br>

仓库<br>

1、内部对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求；<br>

Wk1<br>（4/1-4/3）

调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）

计划、物控、采购

1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；

Wk2<br>（4/7-4/8）

调研有关部门现状索赔流程<br>（工厂）

光电事业部

1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；

Wk3<br>（4/9-4/11）

调研有关部门现状索赔流程<br>（总部）

研发中心

1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；

营销中心<br>

商务内勤部

1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；

方案实施

1、每次调研后记录职责分工、业务现状及改善需求等；<br>

2、记录要点、内部报备反馈，确定处理方案；<br>

3、会议纪要宣导执行

风险评估

1、业务需求变更风险、业务流程优化风险<br>

2、沟通和资源协调风险<br>

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