PC端用户指引梳理用户体验方向
2025-03-19 18:57:29 0 举报AI智能生成
PC端用户指引梳理用户体验方向
作者其他创作
大纲/内容
用户需求分析
用户类型划分
新手用户
基层员工
管理者
决策者
基层员工
管理者
决策者
用户痛点识别
操作复杂
功能不明确
界面不友好
用户期望分析
简化操作流程
明确功能指引
优化界面设计
用户行为研究
使用频率统计
用户反馈收集
用户指引策略
指引内容设计
功能介绍指引
操作步骤指引
常见问题指引
高级功能指引
指引优先级原则
新用户优先原则
首次登录用户强制触发新手指引
仅当新手指引任务完成后，再逐步推送新功能提示
混合指引合并提示（如“新手任务3/5”+“新功能试用”）
场景动态适配原则
用户连续多次跳过新功能教学后，降低该功能提示优先级
高频操作场景中，新功能指引优先于通用操作提示
资源占用控制原则
新手指引采用强制交互，确保基础认知建立
新功能指引使用非阻塞式提示（如气泡标注），减少对当前任务干扰
指引形式选择
图文指引
通过视频、图片、文字等形式直接呈现给用户。
全屏式，干扰性高
弹窗式，干扰中
气泡式，干扰低
优点
表述直白适合在用户使用初期，以及新功能上线时使用
缺点
引导过程中几乎全靠记忆，用户容易出现实际上手又忘记的情况。
交互式指引
将核心的技巧拆分成几个关键任务，让用户可以在引导之后立刻上手操作，加深知识的印象
优点
用户参与其中，边学边操作，实时地跟随进行实操
缺点
对已有基础认知的用户，可能让用户失去自行探索产品的乐趣
线索指引
用户主动跟随设计者留下的线索自主发现
优点
将自由都留给了用户
缺点
较为隐晦，基本上是留给爱探索，想要更便捷操作的用户
指引时机确定
首次使用指引
强制触发
首次登录/连续3日未完成核心操作
功能更新指引
版本更新后首次触发功能入口
错误操作指引
操作出错时
风险提示
悬停激活
用户请求指引
点击触发
具体功能
点击触发（如单据预审）
单据填报完，未正式提交时，点击预审按钮触发。根据固化规则，对单据进行预审，并列出结果和可能有影响的细项。
指引效果评估
用户反馈收集
指引使用率统计
用户满意度调查
指引优化建议
界面设计优化
界面视觉设计
界面交互设计
强制引导组件
模态弹窗
强制用户处理当前任务，无法操作背景内容
分步引导
锁定流程路径，需按顺序完成预设步骤（如配置向导）
数据校验拦截弹窗
输入内容违反预设规则
特殊场景组件
非阻塞式提示组件
轻量化信息提示
Toast提示
自动消失（2-3秒），仅显示操作结果（如“保存成功”）
动态内容引导
卡片
气泡标注
浮动徽章（呼吸灯效果）
状态指示类
角标提示
状态栏通知
场景化交互组件
非模态操作列表
轻量级选择
底部弹出操作选项
渐进式引导
根据用户行为分阶段展开内容
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